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第一章 绪论 ~~ 第七章旅游产品策略 一、填空 1.1960年麦卡锡提出了4P组合，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）的营销组合。 2．1986年，科特勒提出大营销概念，需增加两个P，即power、public relations。 3.1986年6月30日，科特勒提出要增加4P战略，即探查（probing）、分割（partitioning）、优先（prioritizing）和定位（positioning）。最后再加一个P（people）。 4.4C即消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。 5.宏观环境因素主要包括人文因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治—法律因素、社会—文化因素等各个当面。 6.SWOT分析SW是指旅游企业内部的优势和劣势（strengths and weaknesses），OT是指旅游企业外部的机会和风险（opportunities and threats）。 7.旅游者购买决策过程一般分为五个阶段，需要和问题的识别、信息收集、评估与选择、决定购买、购后印证。 8.旅游市场营销调研可分为全面调查和非全面调查。非全面调查又分为典型调查、重点调查、抽样调查几种形式。 9.旅游企业外部调研主要分为：旅游市场环境调研、旅游市场需求调研、旅游市场供给调研和旅游市场营销调研等。 10.正式调研着重解决两个问题：选择资料来源、选择调研方法。选择调研方法中包括文案调研法、实地调研法。实地调研法主要有询问法、观察法和实验法。 11.旅游企业市场预测的方法可分为定性预测和定量预测两种方式。 12.定性预测也成为判断预测或调研预测，这种方法的准确程度取决于预测者的经验、理论、业务水平、掌握的情况和分析判断能力。 13.定量预测方法包括时间序列预测和回归预测法两类。 14.市场营销发展至今已经历了大规模营销、产品多样化营销和目标市场营销三个阶段。 15.目标市场营销过程包括三个步骤：第一步是市场细分，第二步是目标市场选择，第三步是市场定位。 16.市场细分思想由20世纪50年代美国市场营销学家温德尔-史密斯提出。 17.人口年龄变量是细分市场旅游市场最主要的变量之一。 18.在市场细分中常用的四个依据是：地理变量、人口统计变量、心理变量和行为的变量。 19.在一个旅游目的地国家或地区总接待人数中，来访者占最大比例的两三个客源国或地区可分为一级市场，来访者占相当比例的一些客源国或地区，可划分为二级市场，来本目的地的人数很少，而出游人数日渐增长的国家或地区可划分为机会市场。 20.考夫曼在《旅游销售》一书中，将12种组合因素概括为6个P：人（people）、产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、实施（performance）、组合（package）。 21.首先是探查（probing），即市场营销调研，其次是分割（partitioning），即市场细分，第三是优先（prioritizing），即在市场细分的基础上，确定企业要优先满足顾客群，实际上就是选择目标市场，第四是定位（positioning），即进行市场定位和产品定位。 22.2001年，ELLiott Ettenberg在其专著上《4R营销》中提出了另一个4R营销组合，其内容为关系（relationship）、节省（retrenchment）、关联（relevancy）和报酬（reward）。 23.旅游新产品按照其自身的新质程度分为四类：改进型新产品、换代型新产品、创造性新产品、仿制型新产品。 24.纵观旅游产品经历了一般观光旅游—主题观光旅游—非观光旅游的阶段。 25.旅游产品模式从主体上看仍为第一代产品—一般观光旅游。第二代旅游产品仍以自然文化性资源为主，但改变了以往的旅游线路和规模。第三代旅游产品以面为主，加强对旅游资源的全面利用，旅游者以参与式旅游为主。 26.P-C-M模式（以产品为出发点、市场为核心的文化推销模式），M-C-P模式（以市场为出发点、产品为核心的产品提升模式），C-P-M模式（以文化为出发点、产品为核心的产品创新模式），C-M-P（以文化为出发点、市场为核心的创造需求模式）。 27.品牌具体效应体现在以下几个方面：聚合效应、扩散效应、磁场效应。 28.旅游产品品牌策略可分为品牌的标记策略、品牌的质量策略、品牌扩展策略。 29.旅游产品组合策略主要体现在以下几个方面：产品组合的广度、产品组合的深度、产品组合的相关性。 30.旅游产品要素结构的构成包括：旅游景点、旅游事项、旅游设施、旅游服务、旅游购物品和旅游通达性等要素。 31.旅游产品的特点主要体现在以下几个方面：旅游产品的