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超长话单处理解决方案 （甘肃业务支撑中心 任安军） 摘要：本文给出了一种处理计费超长话单的新流程，该流程解决了用户超长话单的计费不准确问题，并控制了用户拨打超长话单所带来的欠费风险，成为可普遍用来解决超长话单问题的有效途径。 关键字：超长话单、计费流程 1、概述 近年来，随着客户对移动通信需求的旺盛以及话费资费的普遍下调，话务量成倍增长，客户产生一次通话在30分钟以上计费时长的话单不断增加。由于我们的交换网络和计费系统在处理部分超长话单时，交换机对超长话单的截单处理不够精准。同时，BOSS系统为防止欠费风险，对产生的超长话单也不做合并处理，这样导致超长话单未能为用户实现准确计费，引发客户投诉并升级。本文所提出了超长话单的计费解决方案。对于在交换机上用户通话时间持续过长产生的通话记录，以一定时长做截单处理的超长话单在BOSS系统中通过特殊的计费流程进行了处理。从而保证了计费处理的实时性，防止了欠费风险。 2、问题定义 超长话单主要是指用户通话时间持续过长，在交换机上产生的通话记录被交换机以一定时长做截单处理的话单。交换机做截单处理主要是为解决用户在挂机后不能及时进行欠费停机处理而进行的功能设置，其目的是为避免造成过多的恶意欠费。但由于交换机的切割话单机制不同，在切割过程中会有不完整计费单元的话单产生为了提高计费的实时性，降低语音欠费，对割话单采用合并处理方式，