银行ATM求助可视对讲系统解决方案(IP网络)解析.doc

银行ATM求助可视对讲系统 （解决方案及案例） 需求分析 随着金融改革的深化，银行电子化迅速发展ATM机自助银行的数量不断增加和普及ATM机自助银行在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到积极的作用。ATM机无人值守这一使用环境，如何保证ATM机自助银行的安全运行，为顾客提供紧急情况求助呼叫、远程对讲、语音安防震慑，防范和降低银行与储户的风险，打击利用ATM机的犯罪，保护银行与储户的利益，是一个亟待解决的问题。银行ATM求助可视对讲系统是ATM机自助银行安全运行保护银行及储户利益的有力技防措施，也为完善银行的服务质量、信息传递及自助服务工作的管理提供了系统的解决方案。系统● 顾客操作ATM机遇到困难时（如吞卡、不能出钞等），通过语音对讲系统即时快速呼叫管 理中心，请求中心语音帮助。系统可对整个可视对讲过程录音录像并保存。 ● 顾客进入自助银行区域时，系统自动播放语音，提醒用户注意取款安全。 ● 管理中心值班人员发现自助银行内有异常情况时，可对自助银行网点进行威慑喊话。 ● 管理中心可对一个或多个自助银行进行单独或统一广播、播放通知等。 系统组成及示意图 来邦IP网络ATM求助可视对讲系统以网络传输技术为基础，集报警、可视对讲、监听监视、广播、远程开锁、录音录像等功能于一体，专用于可支持总行、分行、支行、自助网点统一联网架构，实现多级别管理。?● 总行(或分行): 高级管理主机、IP网络地址盒。 ● 支行: 一级管理主机。 ● 办公室: 寻呼主机。 ● 加钞间: 网络分机或音视频接线箱。 ● ATM自助银行区: 音视频终端、网络分机、门磁(探头)、喇叭。 系统布线方式介绍： ● 本系统是基于IP网络传输方式。总行主机、支行主机、音视频接线盒（音视频终端）、网 络分机及地址盒之间均利用银行现有的网络连接。采用RJ45标准网线，接入网络交换机 端口即可。 ● 音视频接线箱接到音视频终端为RJ45标准网线；接到吸顶喇叭为2芯音频线；接到门磁 为2芯RVV线。 系统主要功能 ● 触摸显示 管理主机采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一个网点终端，每个触摸按钮上都手工可 添加文字描述信息。 ● 呼叫报警、可视对讲 终端报警对讲：终端分机自带摄像头，按下分机的呼叫报警键，管理主机选中触摸按钮后能看到终端视频画面，管理主机有免提和听筒两种通话方式。终端分机支持双键呼叫，可分别呼叫指定的监控管理主机和客服管理主机管理主机自带摄像头，可相互呼叫，双向可视对讲。● 多级管理架构 系统支持管理架构，可将ATM网点、支行、分行、总行统一联网；支持跨网段跨路由。● 录音录像 管理主机可对通话过程进行录音录像，并可记录呼叫、通话的时间，录音录像文件可在管理主机上直接播放，也可导出至电脑播放并存储；● 循环监听、监视 管理主机对管理的每一个终端分机自动循环监听、监视。。● 广播、威慑喊话管理主机可对所属的终端分机进行全区广播、分区广播、定时广播、消防广播；广播方式支持mp3文件广播、喊话广播和外接音源广播。● 托管功能 管理主机上有“托管”按钮，按此按钮便可将所属终端分机托管给其他管理主机操作管理，托管时本机可同时接收到分机的。● 触发语音提示当顾客进入ATM自助服务区时，网点终端分机能触发语音提示，如“欢迎光临”、“您已进入ATM机自助服务区”等。● 语音播报当管理主机接收到终端分机的呼叫时，管理主机可以语音播报该网点终端的编号。● 呼叫上传 当呼叫管理主机超时无应答时，系统可以将的呼叫上传到其他指定的管理主机上，超时无应答时间的长短可设置（0-240秒）。当被呼叫的管理主机关机时，系统可以将的呼叫转移到其他指定的管理主机上。● 通话转接 管理主机与终端分机通话时，可将通话转接到系统内的任意一台管理主机上。● 通话保持 管理主机与通话过程中有其它呼叫时，可以将的分机保持（hold）选择与其它分机通话。● 电话接听系统支持无绳电话接入。分机报警时，无绳电话可显示号码，并能。● 指令控制 网络分机可存储