新形势下如何处理好企业的员工关系详解.ppt

员工关系管理之：员工纪律与冲突管理 ?企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突 ERM TRAINING 冲突的类型 有效冲突 大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多 有害冲突 是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突 ERM TRAINING 引发部门和员工之间冲突的部分原因 ERM TRAINING 员工关系职能之：员工投诉处理 处理当日投诉的事件 调查投诉原因和提供解决问题的办法 劳动争议解决 员工辞职面谈 收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工） ERM TRAINING 经理处理员工抱怨的DO/DON’T DO - 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 -注意倾听 -亲临出现抱怨的现场 -调查是否有目击证人 -保持谈话及调查的私密性 -必要时及时知会你的上司 DON’T -如果公司错了则掩盖事实 -以经理权势压人 -随意同意员工的条件 ERM TRAINING ERM TRAINING 老板夸奖有如小幅加薪 确保公平待遇程序 公平、合理的程序 受理员工投诉、问题及雇佣歧视诉讼 不保证结果有利于雇员 三个步骤 管理层审核 1 高级行政员工 审核 2 董事审核 3 Fedex 的GFTP 员工关系管理解聘管理 违法：依据《劳动合同》 违纪：依据《员工手册》 不符合规范：依据《服务规范》 不胜任：依据《绩效评估》 没有发展潜力：依据企业发展战略 经济性裁员：依据企业效益 ERM TRAINING 一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ 员工关系职能之：员工辞职管理 ERM TRAINING 员工放弃工作的原因 ERM TRAINING 案例:中科大洋副总跳槽遭百万索赔 2005年中科大洋公司原董事副总经理陈某以出国进修为由，在没有办理任何离职手续的情况下，跳槽至索贝公司，并带去了原大洋公司的多名职员。陈某在大洋公司就职期间，曾与该公司签订了董事和股东不得在工作期间和离开公司后两年内从事与公司竞争的行业或营业的保密章程。 公司每月支付竞业禁止费及保密补贴5000元。 中科公司向陈某及索贝公司索赔100万元。 ERM TRAINING 1、用人单位给予劳动者合理补偿。 2、竞业禁止限制的主体范围不宜过宽。 ERM TRAINING 案例点评： 3、限制时间可分三种情况： （一）不超过两年。目前国内基本达成最长不超过两年的共识。 （二）在高新技术领域不超过一年。当前知识经济时代知识与技术更新节奏加快，高新技术领域一年就会产生技术与产品的升级换代，因此，竞业禁止限制期限不宜过长。 （三）在特殊情况下，竞业禁止可以不受时间限制。条件是劳动者接触到用人单位核心商业秘密，如果该秘密泄露会给用人单位造成重大损失。并且，用人单位应给劳动者在竞业禁止期间优厚的待遇，保障劳动者能够过上宽裕的生活。 ERM TRAINING 案例点评： 六、劳动报酬支付风险 用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令。 ERM TRAINING 1、完善薪酬福利以及考核制度； 2、按时、足额发放员工工资和加班费； 3、针对实行不同工时制的人员，按国家法规的要求，制定不同的加班费政策。 4、实行不同的工时制度，并办理备案手续 应对措施： ERM TRAINING 七、离职解雇风险-经济补偿金  新劳动法中规定，除用人单位维持或提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，如果劳动合同期满终止，用人单位应支付经济补偿金。 ERM TRAINING 案例：副总裁被炒，法院判东家支付经济补偿金124万元 任总于1985年到XX公司工作，双方未签订劳动合同，2005年7月之前，任X月平均工资103900元。 2003年6月26日，任X个人出资购买一家公司的股权，成为该公司股东。同年9月18日，任X强又以个人名义担任北京某的法定代表人。 2005年8月5日，任X与公司协议解除劳动关系达成协议 ERM TRAINING 一、自2005年8月4日起，甲、乙双方终止劳动关系。乙方应于2005年8月10日签办理完毕全部工作及实物交接手续，并按甲方的规定接受审计。 二、乙方承诺离职后，不以任何方式、方法从事或参与任何损害甲