新员工礼仪培训详解.ppt

新员工礼仪培训 什么礼仪 礼仪的内涵 礼仪的本质 第一印象的形成 视觉效果（印象） 听觉效果（语言效果） 触觉效果 嗅觉效果 商务礼仪包含哪些内容 衣着打扮 基本姿态 行礼寒暄 电话礼仪 接送宾客 拜访顾客 招待宾客 职场规矩 自身修养 站立的方法 走路的方法 坐座的方法 行礼 鞠弓 行礼 自我介绍 身份 专业 简历 兴趣爱好 个性、优缺点 人生哲学、信条、工作观 人生理想、目标 结束语 行礼 迎接顾客前 领客人到会客室 同客人上下楼 同客人乘电梯 到会客室门口时 朝外开门时 朝里开门 请客人坐下时 会客厅布局 乘电梯的位置 沏茶 端送茶水时预备工作 端茶 递茶的方法 递茶 递茶 递茶的顺序 电话周围摆放 在电话途中 来电话时 打电话的语言 接电话的程序 电话铃声 准备笔和纪录纸 左手拿话筒，右手拿笔 问候语，报公司名称和自己的名字 （如果铃声超过三次，说“对不起，让您久等了。” 听取内容，必要时作纪录 道谢，再见 转电话 确认对方要找的人的名字,“您是找杜鹃吗？” （如果人在）“请你稍等。” 安静地传呼。 电话传言的流程 向对方道歉，并告知其人何时回来 询问对方“有什么事，我可以帮您转达吗” 询问并纪录对方公司名称、姓名、联系电话等 询问并纪录传言的内容 确认内容，向对方再报自己的名字 道谢、再见 整理传言纪录，放在同事的桌子上。（用透明胶带固定住） 接、打电话 接电话 接电话首先应说 接对方电话时 接电话说什么 电话留言 打电话有事时 同接两部电话 早晨接电话 接到打错电话的人 接到不满的电话 接到对方不满电话 叫他人接电话 打电话的程序 确认电话的目的、意图 整理电话的要点 准备好可能用的资料等 确认对方的电话号码 整理好情绪 拨打电话 寒暄，报自己的公司和名字（如果不是本人接电话：“请问李先生在吗？”） 询问对方是否方便 转入正题 重复要点 道谢，再见 打电话前准备 打电话时说出自己的名字 打电话 电话要找的人不在 要找的人在打电话 要找的人正打电话时 打电话人不在时 电话中途断线 打电话断线 当电话听不清时 发传真 打自动录音电话 在路上打手机 写信 明信片 问候卡 邀请信 递交名片 递名片方法 递交名片 接名片方法 当名片上有不认识字时 预约迟到 迎接客人时 对客人寒喧时 碰到客人 预约客人来访 来客的公司名、姓名 给客人做向导 请客人进会客室 和客人乘电梯时 在走廊时 在走廊遇见客人 在台阶上遇见人或上司 在门口送客 在电梯前送客 会客室随时整理 拜访客户的程序 确认拜访的意图、目的 提前预约 访前准备 1、拜访携带物品 2、选择服装、打扮 3、确认地点、交通路线 4、出访前的联络 安全移动 提前5-10钟到达访问地点、确认仪表 （到前台）自我介绍、说明来意 进门、入座 交换名片、自我介绍 寒暄 进入正题 辞行、道谢、再见 拜访预约 拜访提前预约 访问前一天的准备 访问前的准备 访前的准备 访问的到达时间 预约迟到 要迟到 到前台 在会客室里包的摆放 在会客室等候 访问外公司坐座位 交换名片 交换名片 递送资料 送礼物 拜访的人不在时 跟对方谈话时 起身告辞 在公司里的语言 敬语 下班的时候 工作时间外出 每天所穿的衣服 工作制服的整理 当上司叫你时 上司分配工作 领导交给你任务时 工作报告 汇报留言 请假 不能正点出勤 完成工作后 向领导汇报工作之前 在公司内的言谈举止 公司里的工作和人际关系 78 82 83 84 87 88 90 92 94 95 96 97 98 99 100 149 158 164 168 174 3 4 14 17 16 18 19 20 21 31 33 34 35 36 37 38 47 48 49 50 52 53 54 55 68 69 70 43 47 49 49 53 110 111 112 113 114 115 115 116 117 118 119 120 122 130 131 132 133 134 135 136 142 143 144 145 146 147 148 由于有些事情没有处理完，所以预定去外公司访问的时间不能准时到达，这时也要紧时的通知给对方，告诉对方由于XX原因，我要晚去5-10分钟，以免对方在不知情况，只是着急的等。 在会客室里不要把手提包放在桌子上，要把装有必要资料的包放在脚边上，其他的行李要放到屋子的某个角落里。 如果去外公司访问时，到了会客室请主动坐下座。但当接待人员执意让你坐上座时，你也不必太推辞，只不过要说“那我就不客气了，对不起或不好意思等”坐在上座时，腰不要靠在椅背上，两腿要并好稍向下座方向倾斜。 请大家吃吧 初访对方时，带上土特产，首先和对方交换名片，然后再递上礼物 从皮包里把