西安交大管理学第十一章控制详解.ppt

东莞理工 管理系 第十一章 控制 本章教学内容 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 第四节 控制方法 控制类型、控制过程、预算控制 第一节 控制活动 一、控制的必要性 二、控制理论 三、控制类型 一、控制的必要性 环境的变化性 管理权力的分散 工作能力的差异 二、控制理论 基本原理： 1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 控 制 为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用，叫作控制。 管理控制 检查工作是否按既定的计划、标准、方法进行，若有偏差，就要分析原因，发出指示，并做出改进，以确保组织目标的实现。 控制与计划的关系 计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。 只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。 如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。 三、控制类型 （一）现场控制  反馈控制 前馈控制 现 场 控 制 组织机构授权主管人员，使他们能够在深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动，其纠正措施是在正在进行的计划执行过程中进行的控制活动。 反馈控制 用过去的情况来指导现在和将来，以消除将来系统可能出现的偏差的控制活动。 前馈控制 不断利用最新的信息进行预测，及时采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合的这样一种指导将来的控制活动。 现场控制示意图 第三节 控制过程 控制的基本过程 （一） 确定标准 一、确定标准 标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。 最佳的标准是可考核的指标或目标。 二、衡量业绩 如果标准制订得当，又有确切的评定下属人员工作的手段，则对实际业绩的或预期业绩的评价就相当容易了。 可是，在客户定做商品时，其标准就难以制订，业绩的评定就比较麻烦。 另外，对一些难以用定量可考核的指标进行评价的部门，其业绩考核也难。 三、纠正偏差 一方面，偏差可能是由多方面原因造成的。 另一方面，纠正偏差时，要把控制与管理职能相结合起来。 第三节 有效控制 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制 第四节 控制方法 一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系 一、预算控制 （一） 含义 根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。 （二）预算的种类 1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算 （三 ）预算的作用及缺点 作用： 1.使经营绩效具有可比性 2.为调整企业活动指明了方向 3.为协调企业活动提供了依据 4.为企业的各项活动确立了财务标准 5.为采取纠正措施奠定了基础 缺点：（略） 二、ISO9000质量控制体系 ISO9000简介 ??? ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已被80多个国家等同或等效采用，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响。??? ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标 准。 （一）什么是ISO？ ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。 （二）ISO9000族标准 根据ISO9000-1给出的定义，ISO9000族是指“由ISO/TC176技术委员会制定的 所有国际标准”。 由ISO/TC176技术委员会制定并已由ISO（国际标准化组织）正式颁布的国际标准有19项，ISO/TC176技术委员会正在制定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的ISO9000族19项国际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。 （三）ISO90