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--有感于《护理人文修养》 消化内科 张华 史瑞芬个人介绍： 南方医科大学护理学院副院长、教育部护理专业教材编审委员会委员、广东省护理学会理事。讲授护理学基础、护理管理学、护理心理学、护理人际学等课程，主编教材三部。研究方向为护士人文素质、护理技术评价标准等的研究。 本书的特色及主要内容 护理与人文结合 包括了社会学、文化学、美学、礼仪、人际关系、人际沟通和科学思维 工作需要及护士个人发展需要 护士与患者的沟通技巧 护士的能力强，强在哪里？ 除了专业技能，就强在沟通 希波克拉底说过： 有两种东西可以治病，一种是药物，一种是语言 65% 35% 医疗纠纷 服务态度 语言不当 优质护理工程开展 怎样才能与患者作好交流呢 1、首先，建立良好的护患关系最基本的就是热情而诚恳的态度。 2、对病人提出的问题，要耐心的解答，帮助病人解决对疾病认识。 3、认真的谈心，学会倾听，仔细的观察其心理动态。巧妙地运用语言进行沟通，保证其有效性。 4、运用非语言沟通技巧 5、语言艺术在优质护理中的重要作用 * *
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