基层主管管理能力提升训练教案详解.ppt

课程目的 了解基层干部的角色定位, 培养良好的工作心态 学习正确的工作教导方法，提高教导部属的能力 掌握增进人际关系的基本原则 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与现场人际关系 提高改善工作现场问题的能力 第一單元: 管理者的角色认知与能力要求 第二單元: 工作教导第三單元: 目视管理技术与应用 第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通协调的技巧 1、企业生产运作的流程 3、现场问题及需要进行的指导 4、基层管理者的一天工作安排 6、基层管理者的重要作用 基层管理者影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行不力,决策也很难落到实处.所以基层管理者影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现; 基层管理者既是沟通桥梁,又是员工联系领导的纽带; 基层管理者是生产的直接组织和参与者,所以基层管理者既应是技术骨干,又应是业务上的多面手. 7、角色认知 对自己角色的规范,权利和义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 基层管理者要代表三个立场:对下代表______的立场,对上代表______的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场. 下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉. 8、基层管理者主要职责 基层管理者的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级； 基层管理者的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督； 基层管理者的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间； 9、基层管理者常用的管理方法 计划 组织 沟通 协调 控制 命令 培育 激励 授权 …… 10、基层管理者能力要求 1.专业能力 2.目标管理能力（PDCA） 3. 分析与解决问题能力 4.组织能力（1+12) 5.交流、交际能力 6.倾听的能力 11、基层管理者的心态 思考题 你认为怎样才能成为一名优秀的 基层管理者？ 工 作 教 導 1、督導人員的重要責任 以合理的成本提供優良品質的______或服務. 2、督导人员必备的五个条件 1. 两种知識: a. ___工作___的知識. b. ___职责___的知識. 三种技能: a. __改善___的技能 b.領導的技能 c. _教导____的技能 3、教導的技巧 你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是______你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感. 教導也是管理幹部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的. 4、教導的發生原因 1.人事上的調動等: 新進.升遷.調職.離職等 2.工作上的不良現象: 産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等 3.生産上需求: 新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等 5、實例：教導時間表 6、填写教導時間表的内容 寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期 列出部門工作項目 列出部門人員姓名 分析各人會做的工作 依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要 計劃要接受教導的人和完成時間 填上工作步骤表編號（準備工作步骤表） 7、练习:班组教導時間表制作 8、工作步骤表的製作方法 示範“喝水”的工作步骤表（請抄下來） 分解表編號： 工作名称： 原物料： 設備工具： 10、有缺點的教導示範 在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。 (一)只用說的: (画几何图形) (二)只用做的: (拜佛) (三)邊說邊做: (小明游戏) 11、正确的工作教導四階段法 第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 12、教導前的準備事項 1.計劃教導時間 教導誰 教導什麽工作 何時完成教導 13、第一階段——準備 一.說明學習的目的與及重要性; 二.使他平心靜氣 ; 三.告訴他将要教导的工作名称 ; 四.查知他對這工作认识的程度; 五.造成使他樂於學習的氣氛 ; 六.使他进入正确的教導位置 ; 14、第二階段——示範 一.按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽 ; 二.一面做給他看、一面將每一步骤講給他聽; 三.一面做給他看、一面將每一步驟的要点講給 他聽; 四.一面做給他看、一面將要点的理由講給他聽; 五.要清楚、完整、耐心教導; 六.不要超過他的理解能力. 15、第三階段——實作 讓他做做看——