电子商务清华出版第5章精要.pptVIP

电子商务概论 作者 戴建中 第5章 网站评估 学习目标 了解网站评价的技术指标和运营标准 理解网站在线沟通功能的重要性 掌握网站排名、网站PR值等概念的运用 学会网站评估工具的使用 【关键词】 网站评估 网站排名 PR值 Alexa排名 技术标准 在线沟通方式 打开网站所需时间 导航性 站内搜索 在线支付 常见问题解答 网站界面 网站代码正确性 1.有多种在线沟通方式 使用方法与事例 QQ漂浮框 表单 表单示意图 留言单 电子邮件 专用在线客服 装了“网眼”这个工具后，网站工作人员可以主动与网站的浏览者联系，增大了与客户交流的机会，有利于商业成交机会。网眼还能记录统计网站的浏览者详细信息。 图5.4 网眼作用示意 点击呼叫电话 (1)即时语言沟通会进一步加强信任程度。 语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具有极大的帮助，可大大提高交易的成功率! (2)可大大降低企业的客服电话成本。 ? 相比400、800电话，免费电话0.3元/分钟的价格更有优势，可大大降低企业的免费电话成本 5)话费。 如果网站访客输入的是固定电话号码，他自己就不用花电话费；如果他输入的是手机号