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《关键时刻》中国版课程介绍 何谓关键时刻？ 32岁：瑞典最大的旅行社平安旅行社的总裁。 36岁：濒临倒闭的灵恩航空公司总裁。1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。 38岁：担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一 46岁：撰写《关键时刻MOT》，使MOT理念风靡全球管理界和企业界 詹·卡尔森 关键时刻的涵义 关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面交流的时刻。放大之后，就是顾客与企业的各种资源发生接触的时刻。 如果每一个关键时刻都是体验的正向加分，那么最终必将形成企业的竞争力和核心优势 认知决定选择！ 二、把握“关键时刻” 这样做： 我的理解 “有用” “办事” “方法论” 适用性很强（各行各业+日常生活） 三、全套连续视频 正反对比 小组讨论 重新拍摄（中文对白、中国剧情） 四、面向授课对象 销售人员（客户经理） 服务人员 新员工 五、学员反响强烈 学员的话1 学习了关键时刻行为模式后，确实发现了自己以前工作中的不足。以前大概知道自己的不足，但具体不足在哪似乎也说不清楚，参照了 关键时刻行为模式后才发现就像从镜子里看自己一样，每一条清清楚楚的……所以不得不承认这套行为模式的强大，它让我不但知其然，还知其所以然。 学员的话2 学习了课程以后，我深刻地体会到“1+4”模式对于工作的重要性，一套精妙的结构，只要按照它的套路来做事情，配合上整套课程中积累起来的素质与技巧，很多困难都可以轻松的解决掉。 学员的话3 通过课程内容我又对照了我们罗经理的工作方式，发现他的工作模式就是“1+4”模式的完美楷模。以前总觉得那是他工作能力强，怎么个强法也说不出来，现在结合课程回头看发现那是因为他在拥有了很高的素质的基础上掌握了“1+4”行为模式的套路。 学员的话4 学习了课程最大的收获就是感觉到“1+4”行为模式是一把万能钥匙，什么样的工作烦恼都可以使用它去解开。 六、谈谈版权问题 美国才智公司（Esprit Changeware Pty Ltd）独家拥有MOT的版权 在中国大陆地区授权深圳竟越代理 全套视频全新拍摄，所有关键理论重新演绎，基本上规避了版权问题 签合同时最好不要以“关键时刻”名称来签，可以以“挑战时刻”或者“高效工作模式”的名称来签 谢谢聆听！ * * 对上，怕 * * * 对上，怕 *
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