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客户资料管理 一、ISO的概念 二、ISO的核心 三、如何运用ISO原则进客户资料管理？ 一、ISO的概念 2、 它是一种先进的国际管理科学，是管理有序化的 最佳成型方案。 3、 它是全球经济国际化的现实需要。 1、 ISO是International Organization for Standardization简写。 二、ISO的核心 怎样做，就怎样写，就怎样说！ 三、如何运用ISO原则进客户资料管理？ 文件编号：TD-ZB-PZ-P1-001 版 本： A 第 一 页， 共 三 页 名称：客户资料管理 生效日期：20 年 月 日 拟制： 初审： 终审： 时间： 时间： 时间： 唐都公司合理构架 唐都公司 级别：最高级，编号：TD 重庆 上海 总部 青岛 其它 级别：高级， 编号：按名字编号 如总部为ZB，上海为ＳＨ 品牌中心 策略中心 创意设计局 级别：高中级， 编号：按名字编号 如品牌中心为PZ，策略中心为CC 第一品牌中心P1 级别：中级， 编号： 第二品牌中心P2 第三品牌中心P3 文件编号：公司—分公司（或总部）—部门—品牌—XXX， 说明： 1、（公司，分公司（或总部），部分）编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示。 2、“XXX”表示文件顺号：X取值为0，1，2，3，4，5，6，7，8，9数字。 按以上原则，“客户资料管理”文件编号：TD—ZB—PZ—P1—001 1、定义 1.1客户资料管理就是对客户的相关资料进行分类，存档便于提供查询，分析，处理，为客户为品牌提供增值服务，以便系统建立客户服务体系。其客户资料包括以下部分： 1.1.1 收集到的印刷品 1.1.2为客户设计制作的打印确认稿，打样稿，印刷品 1.1.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的）） 1.1.4 客户产品，资料照片（包括正片，负片，数码照片） 1.1.5 为客户设计制作的印刷品输出正稿CD-R 1.1.6为客户制作的影视带 1.1.7客户下发的委托单 1.1.8 确认函 1.1.9 与客户签定的合同 1.1.10 公司内部的报价单 1.1.11 与客户的联系方式 本规定只对1.1.1，1.1.2及1.1.3作出分类，存档等规范。 1.2 客户资料分类存档管理员，由各品牌中心负责人按品牌组分类指定专人负责，该人需要按此文件正确无误的执行。 2、目的 2.1 建立客户资料管理体系，方便查询，实现可追溯性。 2.2 为客户提供增值服务，获取较高增值利润。 3、 适用对象 品牌中心及相关人员，部分资料有级别共享权。 4、内容 4.1 收集的印刷品分类规定 4.1.1首先按品牌分类，以TV为例（以下都以TV为例），国内有长虹，康佳，TCL，海尔，创维等；国外有SONY，松下，飞利浦，LG等。 4.1.2 其次按物料的种类分类，单张，画册，折页，台牌，吊旗，POP，报版，杂志等。 4.1.3 再次按收集到的日期先后顺序整理。 4.2 为客户设计制作的印刷品分类规定 4.2.1 按品牌分类。 4.2.2 按打印确认稿，打样稿，印刷品分为三类。 4.2.3按物料的种类分类。 4.2.3 按制作的日期先后顺序整理。 4.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的）） 4.3.1 相关检测、证明的书面资料要保存原件，同时复印一份交由各品牌中心负责人保存。 4.3.2传真件需要复印保存，电子邮件需打印保存。 4.3.3按日期先后顺序保存原件。 4.3.4 整理成Word文件保存。 4.4标识记