第二讲Internet市场分析摘要.ppt

电子供应链的结构 Extranet/EDI Intranet/移动商务技术/Call Center Internet 供应商 供应链管理 SCM 企业资源计划ERP 客户关系管理 CRM 顾客 代理商 网关 网关 电子供应链的集成 面向供应商 的系统集成 面向市场和 客户的系统集成 B2B电子采购 内部电子商务 B2B/B2C电子销售 企业内部 系统集成 上游 下游 供应商管理 SRM 电子商务对供应链的影响 1. 电子商务形成以顾客为中心的价值链 2. 企业与企业之间的商务活动流集成 3. 供应链上的合作电子商务扩大了市场空间 企业 顾客 发动机供货商 汽车生产商 运输商 经销商 在传统的供应链中不确定性主要来源于两方面： 需求预测：受到多种因素影响如：消费者行为、经济情况等；企业与伙伴合作来精确预测需求 送货时间：多种因素 无法在指定的时间地点获得产品，或者产品质量差等 类别 解释 管理者的观念 高层领导的重视、亲自参与，包括管理者的经营理念、价值观、文化和哲理选择，企业的行为准则等 企业运作方式 主要涉及到企业的经营范围，电子商务流程，企业结构调整，资源配置，目标实施等要素 信息技术环境 基础设施、信息系统建立。网络信息系统的资源建设、Intranet的建立以及电子商务平台的统筹规划是企业推进网络经营速度的载体和物质保障——优良的基础信息通信网络将确保电子商务在公平合理的市场环境中竞争发展 商业环境 行业性质、市场、竞争性。即企业的业务环境以及公司所参与竞争的总体环境，其中包括对所处行业的分析，消费者行为的研究，对现实竞争对手、潜在进入者、供应商及其产品的深入了解等 财务状况 企业的财务运行状况，资金流动情况等 企业文化 开放、自由、具有挑战性的文化氛围。企业内部的文化,企业间合作文化 微观环境: 两个对象类之间基于Web的交互信息和商务活动形成特定的市场环境，市场特点是由两个对象属性的交集即共同作用决定。 对象之间相互作用形成了:商务市场,消费市场,政府市场,…. 例如:政府和消费者(普通民众)之间的日常接触,通过政府站点形成的便民服务的窗口，实现人们足不出户完成与政府部门的办事程序，构建“电子政府”。 宏观环境: 各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势，其发展和现有工业结构,金融系统,组织结构和经济基础相关。宏观环境决定了市场总体发展趋势。 相关因素： 国家组织系统 经济发展现状（东部、中部和西部的差异） 财政金融体系（网络银行的普及） 信息技术现状(Internet连接速度,基础设施….) 法律和规范化建设（2005 年4 月1 日起正式施行的《电子签名法》，是中国信息化领域的第一部法律 物流配送系统的完善 企业网站区域分布 2.3 企业与消费者之间的消费市场 千余农民开网店一年销售五千万 2009年8月29日，江苏徐州睢宁县沙集镇。一群农民正盯着屏幕上闪动的对话框，用两根手指“戳”着键盘，和城里的客户谈生意。据统计，该镇约500户农民开了网店，出售木制家居用品，年销售额约为5000万。  网上消费市场面向的是终端消费者，根据产品或服务的提供者的类型分为企业或者个人，市场类型可分为： B2C (Business-to-consumer) 电子商务市场、 C2C (Consumer -to-consumer)电子商务市场 网上零售市场一般以网络零售业和网络服务业为主，主要借助于Internet 开展在线销售和在线服务活动。 B2C最典型的企业实践包括卓越网、当当网、戴尔的网上直销等等。 典型的C2C网站包括淘宝网和EBay网。值得注意的是，以前纯粹的C2C网站已经加入了B2C的部分，例如淘宝网加入了“淘宝商城”这一板块，给企业类型的商家提供了一个加入淘宝、直面消费者的电子空间。 消费者 商家 消费者可以在全球市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。 信息=购买力： Internet市场赋权于消费者：扫除了距离障碍、时间障碍、减少了交易中的市场摩擦，通过降低信息搜索成本和拓宽搜索范围，也提高了市场效率。 解除了人们获取巨量信息的束缚，交易就向着有利于买方的方向倾斜。 Internet 创造了“颠倒的消费市场” 商家要转变思维方式，需要重新思考何处能创造价值和怎样能获得价值。 传统的思维方式： 代表自己的企业和公司的利益——把有效地向顾客推销商品从而最能取得价值作为自己的使命。 新的思维方式： 代表和维护顾客的利益 —— 让消费者提出要求，根据不同的要求提供不同的产品和服务。 购