第幕接待客人课件.pptVIP

　　　　　第3幕 接待客人 第3幕 接待客人 接待来访客人的基本要领与措辞 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 单元表现 会话 课堂小结 作业 接待来访客人的基本要领与措辞 来客応対する際の心構えは、誠意を持って礼儀正しく、親切で丁寧に接することです。そして、常に迅速にしかも確実に、さらに誰に対しても公平に振舞います。 受付のある会社なら、まず受付が取り次ぎます。受付がない場合は、来客に気付いた人が取り次ぐことになります。お客様が見えたら、すぐに立って笑顔で「いらっしゃいませ」と声をかけ、待たせずに応対しましょう。これが基本マナーです。 接待来访客人的基本要领与措辞 取り次ぎの言葉遣い（取り次ぎ敬語）は、それほど多 くありません。基本となるのは、次の3つです。 1.相手が誰なのかを尋ねる 「失礼ですが、どちらさまでしょうか。」 「恐れ入りますが、お名前をおうかがいしてよろしいでしょうか。」 2.相手の用件を尋ねる 「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。」 3.アポイントメントの有無と誰と約束しているのかを確認 「失礼ですが、お約束でございますか。」 带领客人去接待室或会议室时的基本礼节和座次安排 廊下 廊下を歩く時は、「こちらへどうぞ」と、指先を 揃えた手で行き先を示し、お客様の2～3歩斜め 前（お客様は廊下の中央、案