医院物业管理摘要.ppt

华格物业服务质量管理 HUA GE WU YE 三鹿奶粉事件 2008年9月，三鹿奶粉事件曝光后，全国一片哗然。3000多万婴幼儿被家长争先恐后地带到医院检查，其中有29万婴幼儿被检出患有三聚氰胺结石，数万名婴幼儿实施了取石手术。三鹿集团为此支付了9亿多元的医疗和赔偿费，也因这起事件，这个总资产为15亿元、2007销售收入达100亿元的全国著名乳制品巨无霸轰然倒下。 海尔企业砸冰箱的故事 砸掉 76 台不合格冰箱 1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。 于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！ 当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。 就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！ 听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。 但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！ 结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。 服务质量概述 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 保洁员岗位职责 负责个人卫生区域的卫生日常清理工作； 负责管理好自己使用的物品及设备，确保工具正常使用及日常维修工作； 负责个人的行为规范、树立公司形象； 严格遵守公司各项规章制度，做到不迟到不早退； 及时向项目主管提报工作中出现的问题，并积极解决问题； 负责积极配合公司级的检查和指导工作； 负责公司组织的统一卫生清理工作； 负责项目主管交办的其它工作； 保安员岗位职责 负责本岗位每日执勤工作； 负责做好登记、交接、等表格的填写及上报工作； 负责工作区域的卫生打扫工作； 负责区域内的安全检查工作； 负责定时的巡视检查及检查记录登记工作； 负责协助上级做好检查和自查工作； 严格按照公司管理要求、规范上岗、文明礼貌、注重仪容仪表，体现公司形象； 负责保安班长交办的其它工作； 门岗岗位要求 1、熟悉工作辖区的整体情况； 2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展示公司良好形象; 3、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证; 4、负责所有物品的的出入检查\核实\放行工作,并按要求进行登记\妥善保管好相关凭证; 6、负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴等现象与行为; 7、警惕工作区域内的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为; 8、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理; 10、遵守公司各项制度\管理规定,按要求执行公司相关工作流程; 11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务. 巡逻岗位要求 1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况； 2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认真观察并认真做好巡逻记录； 3、发现辖区内各种违规行为的，要及时给予劝导、制止，重大的及时报告上级主管妥善处理。 4、与其他岗位的秩序维护共同负责维持辖区的公共秩序； 5、认真做好当值期间的各项工作记录 6、按要求正确使用并妥善管理警械装备及岗位上的各类设施设备 7、严格执行公司相关的工作流程 电梯司机岗位职责 1、负责在岗的电梯卫生维护清理工作； 2、负责在岗电梯的正常运转工作； 3、文明礼貌、衣着整洁、维护好公司形象； 4、遵守公司各项管理规章制度，严格执行公司规定； 5、负责做好交接班的填写和交接工作； 6、负责清洁用品、设备的保管及正确使用工作； 7、完成上级交办的其它工作； 1、遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。 2、注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。 3、严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工 作无关的事情。 4、 工作