业务员礼仪解析.ppt

1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优先得到照顾。 2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人。 3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者是下座。 4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道的为下座。 宴会6M规则 Meeting 会务 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Music 音乐 Manner 举止 会客（相对式）[原则] 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右） 高 高 低 低 位次礼仪 座 位 座 位 桌 子 门 客 人 主 人 会客（并列式）[原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右） 座 位 座 位 座位 座位 门 门 客人 主人 客 随 主 随 高 低 位次礼仪 客人3 门 门 客人1 主人 位次礼仪 客人2 H A B C D E F G 门 门 宴请 位次礼仪 （单主人） 主 1 2 3 4 5 6 7 宴请 位次礼仪 H A B C D E F G 门 主1 1 2 3 4 5 6 主2 （双主人） 确定拜访对象 重要客户 知名人士 合作伙伴 有助之人 拜访规范 两厢情愿 有约在先 如约而至 登门有礼 适可而止 登门拜访礼仪 国际交往中遵循的礼仪 一、内外有别：做到尊重对方 二、入乡随俗： 1、主随客便和客随主便 2、热情有度： 3、尊重隐私：五不问 4、女士优先：适用范围、适用对象 5、爱护环境，保护动物 民族交往与宗教问题 1、各民族互相尊重、平等 2、尽可能地了解民族习惯：居住、穿着、节气、社交、婚丧嫁娶 商务交往中六不谈 1.不非议国家和政府 2.不涉及国家秘密和行业秘密 3.不能够对交往对象内部事务干涉 4.不能在背后议论领导、同事、同行 5.不能够谈论格调不高的问题 6.不涉及私人问题 教养体现细节 细节展示素质 礼仪 业务员基本礼仪 人无礼，则不立！ 事无礼，则不成！ 国无礼，则不宁！ 以礼治国，以礼服人！ 礼兴人和，谦恭礼让！ 春秋时期 孔子 孔子 《礼记》对礼仪的经典规范 齐 颜 色 修 辞 令 正 仪 容 人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。 按程序进行的礼节形式。 人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。 提升个人素质 维护企业形象 方便交往应酬 组织形象识别系统 企业理念识别 企业行为可识别系统 企业视觉可识别系统 商务人员工作能力 交际能力 业务能力 基础能力 可持续发展能力 双能力 沟通第一，形象至上 个人形象 仪表 仪态 仪容 有效沟通 尊重为本 求共赢 讲信誉 重承诺 寻合作 善妥协 3A原则 （布吉尼理论） 1A.接受对方（ACCEPT) 2A.重视对方（APPRECIATE) 3A.赞美对方（ADMIRE) 仪表、仪态、仪容 基本四要求 整洁 雅致 文明 规范 干净整洁 以短为宜 颜色自然 发型适宜 忌 标新 立异 形象的重点 毛发修饰 仪表、仪态、仪容 1.电话形象的意识： 主要指使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等方面所构成 。 2.时间和空间的选择 3.通话的态度（语言表情动作） 4.通话的内容 电话礼仪 会面礼仪 接待 握手 介绍 名片使用 待人接物 主动热情 善解人意 庄重 体现良好教养 规范三到 眼到：角度、区域及时间差 口到：规范语言，因人而异，让人明白 意到：表情自然、落落大方、精明强干 待客三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 五句基本礼貌用语： 您好、对不起、谢谢、再见、请、 握手礼 1、基本要求 姿态、次序、时间、距离、力度、表情 2、握手禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 介绍 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家 （2）将大家介绍给一个人 1、名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 2、名片的交换 （1）如何索取名片 （2）如何递上名片 ①态度谦恭②讲究顺序 “由尊而卑”、“由近及远”