建立员工行为规范礼仪培训视频演练系统解析.ppt

2.制定对策实施流程 图13 对策实施流程图 制图人：董凤仪 制图时间：2012年7月31日 结束 开始 整合编制剧本 选定演员分场景拍摄 合成配音及字幕 完善管理制度 制定考核办法 组织培训 实施考核 实施 对策 实施六 实施一 实施二 实施五 实施四 实施三 落实管理制度实施考核办法 进行行为规范、礼仪培训 完善管理制度、制定考核办法 完成后期配音及字幕 完成视频画面拍摄 编制符合拍摄要求的剧本 实施一：编制符合拍摄要求的剧本 结合东丽分公司实际，对《中国烟草行业（商业企业）行为规范》进行具体细化，制定《东丽烟草员工行为文化培训教材》。 图14 《东丽烟草员工行为文化培训教材》结构图 制图人：董凤仪 制图时间：2012年8月10日 图15 岗位行为规范结构图 对策实施 实施二：完成视频画面拍摄 根据剧本选定演员并且分场景进行各项内容拍摄 制表人：董凤仪 制表时间：2012年8月15日 表16 演员场景安排表 任务 场景 角色 演员 视频截图 日常行为规范篇 早餐（食堂） 普通员工 普通员工1 附图一 普通员工2 普通员工3 普通员工4 上午班（稽查中队晨会） 专卖稽查员 稽查中队长及专管员 附图二 午休（活动室打台球） 普通员工 普通员工1 附图三 午休（活动室打乒乓球） 普通员工2 附图四 普通员工3 下午班（进行工作总结） 普通员工 普通员工1 附图五 对策实施 利用会声会影软件将配音及字幕合成到视频素材中，并完成视频后期剪辑制作 小组成员集中利用几天时间在公司会议室完成配音录制 根据剧本编排及行为规范内容的要求，选定两人为视频教材进行后期讲解配音 选定配音员 完成配音录制 合成配音及字幕 完成配音录制，合成视频素材 实施三：完成后期配音及字幕 对策实施 制定了奖惩措施 明确考核原则 明确考核对象 明确考核内容及制定考核实施 实施四：完善管理制度、制定考核办法 对策实施 实施五：组织开展行为规范、礼仪培训 小组使用“员工行为规范、礼仪培训视频演练系统”教材进行试讲，收到良好效果；并将整理制作的视频教材文件在公司网上论坛进行资源共享，方便全体职工学习、交流。 对策实施 对策实施 新《员工行为规范》标准及考核办法自2012年12月起正式实施。 成立了行为规范检查小组，每月组织开展行为规范日常管理及检查考核。 在检查考核过程中，区局整体的行为规范水平不断提高。 实施六：落实管理制度、实施考核办法 （一）目标完成情况 1.建立了一套完整的员工行为规范、礼仪培训视频演练系统，以微电影的形式生动展示了员工工作的各项行为规范及礼仪标准。 （一）目标完成情况 2.建立了一套科学、有效的员工行为规范管理考核机制。 3.提高了行为规范检查成绩。 表17 2012年12月—2013年2月份行为规范检查成绩统计 单位：分 制表人：赵振 制表时间：2013年2月28日 检查项目：工作服着装情况、执法徽章及胸牌佩戴、办公环境…… 备注 96 98 95.7 94 94 97 97 96.3 平均分 96 97 94 95 96 97 97 96 2013年2月 95.7 99 97 94 92 96 95 97 2013年1月 96.3 98 96 93 94 98 99 96 2012年12月 平均分 科室7 科室6 科室5 科室4 科室3 科室2 科室1 部门 月份 项目实施完成后，小组成员对行为规范检查的平均分进行了分析。 （一）目标完成情况 （一）目标完成情况 （二）效益评价 1.社会效益 ●员工行为规范、礼仪培训视频演练系统促进了企业行为文化水平的提升。 ●员工行为规范水平的提升也使烟草员工在零售客户心目中的形象得到提升。 2.经济效益 （1）促进了市场管理水平的提升 （2）促进了销售业绩的提升 （3）促进了客户满意度的提升 （二）效益评价 ★ 回顾本次QC 活动，小组成员群策群力，出色地完成了预定目标。小组成员在以下几个方面均取得了明显的进步： 得分项目 自我评价 活动前 活动后得分 描述 得分 描述 得分 行为规范知识 有3人有所了解 3 有4人有所了解 4 参与意识 有3人参与意识较强 3 有6人参与意识较强 5 QC知识 掌握70%左右的QC知识 4 掌握90%左右的QC知识 5 改进意识 有3人具有较强的改进意识 3 有4人具有较强的改进意识 4 管理能力 有3人能熟练使用统计方法 3 有4人能熟练使用统计方法 4 分值说明 0%~20%：1分； 20%~40%：2分； 40%~60%：3分； 60%~80%：4分 80%~100%：5分 制表人：戴敬彬 制表时间：2012年2月28日 表18 自