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保洁员培训讲座 第四章 保洁责任区的工作规程和标准 保洁划分责任区后，要制订保洁责任区的工作规程及标准。在责任区里，凡是视觉所触及到的地方都属于保洁范围，有的保洁员往往只注重地面保洁，而忽视墙上、天花板上的保洁，造成保洁效果不好。 物业保洁标准与该物业的收费标准是相吻合的，所以具体到每个管理处，保洁工作范围及标准都会有差异，要结合管理处的实际情况制订保洁标准， 下面仅介绍按二级左右收费标准收费的高层楼宇及住宅小区的室内、室外及有偿服务室内保洁规程及标准。 一、室内公共区域保洁规程和标准 （一）大堂 1、 保洁规程： a.每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净； b.用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； c.擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、及指示牌等公共设施； d.及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净,定期更换变色的瓜米石； e.下雨天在门口放防滑告示牌和增加拖擦次数； f.及时倾倒垃圾。 g.高档物业还应安排定期对地板打蜡。 2、保洁标准: a.烟灰缸内的烟头存放量不得超过5个（高档物业不得超过3个）； b.垃圾桶内的垃圾不能超过一半； c.地面无污渍、无垃圾； d.玻璃无水渍、污渍、手印，洁净明亮； e.墙面、台、灯、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； f.保持空气清新无异味。 （二）楼梯及楼层通道 1、保洁规程: a.每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； b.收集垃圾运到指定地点； c.用干净的抹布擦拭防火门、电梯门、消防栓箱、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、开关、墙根部分地脚、指示牌等公共设施，保证每周循环保洁一次； d.清理电梯口和通道上的烟灰缸内的垃圾和烟头，定期更换变色的瓜米石； e.墙壁和天花板每月进行一次除尘。 2、保洁标准: a.地面及楼梯洁净，无污渍、水渍、灰尘； b.楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试2米后，纸巾没有明显脏污； c.屋面无蜘蛛网、灰尘； d.门、窗、灯、开关、消防栓箱等无明显灰尘； （三）电梯 1、保洁规程: a.保持电梯轿厢地面的清洁，在每天早晨电梯使用高峰前，拖拭大理石或地砖的地面、用吸尘器吸地毯地面； b.对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； c.用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨； d.关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分； e.每周清洁轿厢的顶部及灯饰一次。 f.用吸尘器或小铁片、小木片清除电梯门轨里的沙、灰尘。 2、保洁标准: a.玻璃镜面无手印、水渍、污迹； b.地面干净无污迹； c.不锈钢表面无灰尘、污迹； d.灯具天花无灰尘、蜘蛛网； e.塑料胶条门轨无灰尘、砂土； f.轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦试0.5米无明显污尘。 （四）卫生间 1、保洁规程： a.在早晨无人使用时对卫生间进行彻底地清洁，根据使用频率在日间增加清洁次数； b.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸； c.用洗洁精均匀喷洒在洗手盆里，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。 d.将洁厕精均匀地喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗大、小便器，然后用清水冲干净； e.清扫地面垃圾、清倒垃圾篓内的垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； f.用抹布从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； g.先用湿布擦窗玻璃和镜面，然后用干毛巾擦干净； h.用拖把拖干净地面； i.补充卷纸、擦手纸和洗手液； j.适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； k.每隔一段时间保洁一次，清理地面垃圾、积水，抹干净台面水迹，更换垃圾袋； l.每天早晨清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒； m.每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜； n.每月一次擦拭灯具、清扫天花板； o.发现墙壁有字应及时清洁。 2、特别提醒： 清洁卫生间的顺序不可随意颠倒，例如：如果先擦试地面再擦洗手盆台面，擦台面时可能将水滴落到地面，从而造成重复清洁。禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。 3、保洁标准： a.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b.目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； c.室内无异味； d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水； e.洗手盆洁净，台面无积水，玻璃镜片光亮洁净无污渍、水渍。 （五）室内停车库和地下室 1、保洁规程： a.每天清扫一次车库的纸屑和垃圾； b.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦试干净； c.及时清除地漏口及地下室进出口处的垃圾,以免排水堵塞； d.用拖把拖去灰尘保持地面清洁； e.发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净； f.每周打开一次车库、地下室的集水坑和排水沟盖板，疏通、冲刷一次； g.每月用清洁剂、抹布擦试一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位线、防火门等公用设施。 h.每隔两月清扫