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第四章一从您加入青岛土木建工集团的第一天起,您就成为了集团一名“企业人”,您的一举一动将不仅代表您自己的形象,更重要的是代表一个企业,作为公司的代表,您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要,将直接影响到本次商务活动的成功率,良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛,能融洽地创造人际关系,有助于您的快速成长,我们采用通用标准制定了员工基本行为规范,目的是为了帮助您成功(一)日常礼仪1?基本常识 1.1重大国事活动或集会场所,在升降国旗时要听唱过歌,肃立注目致敬1.2国旗,均应敬谨使用,妥慎保存1.3对亲友及长辈,应热忱问候,可用问好1.4尊敬领导和同事1.5使用“您好”2?办公场所行为规范 2.1办公场所内禁止说粗话,工作中禁止说笑打闹,不要背后乱发议论,不要胡乱评议领导,更不能恶语伤人,客服个人主义喝自由主义2.2不乱扔纸屑2.3保持办公室卫生清洁和保持个人卫生清洁,工作要井然有序,公用物品用毕放回原处,保持清洁2.4办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主,健康向上,禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现,只有工作原因才能上网查资料2.5禁止酗酒2.6遵守公司制度,服从管理,加强职业道德,诚实守信2.7下班时,文件,要收拾好办公桌,椅子归位,关好门窗,检查处理火和电源等安全事宜2.8在办公室会见客人时禁止大声喧哗,保持办公室安静;虚心听别人说话,听取指导时做好记录,疑点必须提问2.9需要其他部门的人协助时,要事先进行联络2.10工作完后,总结要点,写报告文书,马上报告2.11员工离席外出时要想部门主管请假;部门主管;因公外出时须向同事和上司交待工作事宜,保证工作衔接,在外期间应保持与公司联系,回公司后及时向上司汇报外出工作情况2.12对外来人员要用双手递接名片,看名片时要确定姓名,以免读错,拿名片时手不要放在腰以下2.13拜访他人时一般用电话预约,遵守访问时间,按预约时间提前5分钟到,如果因故迟到,提前用电话与对方联络并致歉,访问领导,进入办公室要敲门2.14在社交中接待要热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌,不能说“不知道”,快速引导,快速帮助衔接2.15爱护公司公物,办公设备,节约用水2.16参加会议应在会议开始前5分钟进场,开会期间手机关闭或设置振动状态,不会客,不得随意打断他人的发言,不要随意辩解,不要发牢骚,会议完后向上司报告,按要求传达,保存会议资料和做好会议记录,保持会场肃静(二)仪表礼仪1?外表礼仪:站姿1.1应恰到好处的微笑,让人感到谦虚,落落大方1.2站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,从整体上产生一种精神饱满的感觉1.3工作场所坐姿须稳重,背要直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背活摊坐于椅子或沙发上,不准坐或依靠在桌子,手不准放在兜内1.4行路须抬头,举止文雅,无急要之事不要匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人2?着装仪容 2.1易容的要点:清洁2.2男性的着装和仪容2.2.1着装整洁,手指甲不宜过长;2.2.2工作时间要佩戴胸牌或胸卡,禁止穿短裤2.3女性的着装和仪容2.3.1着装整洁,不准穿拖鞋2.3.2化妆要自然,禁止浓妆艳抹2.3.3不准穿超短裙2.3.4工作时要佩戴胸卡或胸牌(三)言谈举止1?电话礼仪 1.1在接听或打电话时电话接通,应先道“您好”,并自报单位或部门名称,应礼貌表示歉意1.2电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候,分清主次分别处理2?谈话礼仪:亲切2.1语音清晰,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠,不要随意打断别人的话,用谦虚态度倾听2.2尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果二(一)会议分为股东会议1?股东会议1.1股东会的首次会议又出资最多的股东召集和主持1.2股东会对公司增加或减少注册资本,必须经代表三分之二或出资超过50%以上表决权的股东通过1.3公司可以修改章程,必须经代表三分之二以上表决权的股东通过1.4股东会会议由股东按照出资比例行使表决权1.5股东会会议每年召开一次,三分之一以上董事,可以提议召开临时会议1.6股东会议由董事会召集,董事长主持,董事长因特殊原因不能履行职务时,由董事长指定其他董事主持1.7召开股东会议,应当于会议召开十五日以前通知全体股东1.8股东会应当对所有事项的决定形成会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名,会议记录作为公司的档案材料予以保存2?董事会会议 2.1董事会会议半年召开一次2.2董事会会议由董事长召集和主持;董事长因特殊原因不能履行职务时,由董事长指定其他董事召集和主持2.3召开董事会会议,应当于会议召开十日以前通知全体董事,出席会议的董事应当在会议记录上签名3?职工代表大会 每年年终召开一次职工代表大会,由公司工会负责组织会议的会务工作,选举职工代表参加4?总经理办公会 4