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营销手册第一章?销售部工作手册………………(4)1??部门职责2??工作架构3??岗位职责第二章?销售人员入职?离职………………(13)1??入职评定标准2??离职程序第三章????售楼处管理制度………………(15)1??早班例会2??考勤制度3??销售人员管理条例第四章????客户接待制度………………(20)1??客户接待2??电话第五章????客户登记制度………………(24)第六章????成交程序………………(25)1??定金?收据2??签署认购书3??办理签定房地产买卖合同,银行按揭等手续4??填写客户跟踪记录第七章????业绩判定及考核………………(26)1??业绩判定2??业绩考核第八章????培训………………(27)1??培训目的2??培训内容第九章????行政要求………………(28)1??公司人事管理2??公司了解3??专业知识4??文具认领制度5??服装管理制度第一章?销售部工作手册一????部门职责1?从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议2?参与公司发展策略的制定与实施3?配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4?销售工作的组织?管理工作5?公司销售人员的培训?选拔和推荐工作6?各相关部门与发展商?外协单位的协调工作7?销售过程的监控及业绩评估和表彰8?搜集聊城或当地房地产市场信息,及时反馈公司相关部门9?参与公司项目销售策略的制定10?与公司策划人员共同组成项目策划小组,进行项目的前期准备11?项目档案的建立12?协同策划部进行销售资料的准备13?参与选择外协公司14?进行项目操作前的培训15?进行销售工作中策划延伸16?销售过程中与发展商的及时沟通17?销售过程中将信息及时反馈给策划人员,对项目进行修正18?协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19?对销售人员进行项目的培训和素质的培训20?对老客户的售后服务延伸二????部门工作架构部门副总↓销售项目经理↙????????↓?????????↘????????↘销售经理→销售主管?????秘书?????销售代表三????销售部岗位职责销售部副总经理:1??参与公司总体发展目标的制定2??参与公司发展的相关关系分析3??制定公司销售管理细则4??制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法5??销售人员的招聘工作6??协同人力资源部对销售人员个人提成计划7??对全体销售人员培训计划的制定和实施8??各个项目销售计划的核实?审定和监控9??协同资料研究部对竞争对手的资料搜集10??综合平衡销售小组的能力?经验和特长11??针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12??每周巡视项目现场13??及时了解销售情况14??对各个项目的工作实施情况的考核?绩效评估15??组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16??协调各个相关部门之间的关系17??协调客户纠纷18??客户长期售后服务和跟踪销售项目经理:1??项目的销售策划组织与控制2??销售专版的组织(销售代表自我提升系列?每月表彰系列?每周销售人员培训)3??对项目销售经理综合素质的培训和考核4??针对具体销售项目的专案研究5??协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作6??与发展商及有关合作单位的协调工作7??项目小组间的协作与交流8??协助销售经理解决销售组织的难点9??项目人员的监督考核销售经理:一??工作原则(1)?以身作则为前提,充分发挥销售代表的能动性为基础,做好销售现场的行政管理工作(2)?监督?培养?提升销售代表的业务能力,提高销售业绩为目标二??功能(1)?销售人员管理(培训?考察等)(2)?销售管理(销控?与发展商沟通)(3)?统计信息(客户统计?问卷)(4)?销售建议(与策划部沟通)(5)?保持服务水平(6)?向公司反映项目销售情况(7)?代表公司执行规章制度(8)?负责整个项目销售(监督员工跟进客户)三??职责(1)?针对项目,对销售人员进行培训?考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作?(2)?安排销售人员实际作息时间与轮休?(3)?监督销售人员出勤情况,发现问题及时解决或向上级汇报?(4)?负责督促销售人员跟踪意向客户?(5)?负责督促销售人员的考勤及仪容仪表?(6)?考核销售人员实际操作水平,并适当给予辅导?(7)?了解销售进度,了解员工思想动态,组织会议进行交流?沟通,鼓励士气?(8)?每天核实销售情况和销售人员提成情况,并做好统计输入电脑?(9)?及时处理售楼现场客户纠纷,若不能解决应尽快向