第七章管理沟通摘要.pptVIP

学习目标 了解沟通内涵及其重要作用； 掌握沟通的主要方式； 了解影响沟通的主要障碍； 了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型； 掌握冲突的类型与来源； 了解冲突的过程及其特点； 掌握冲突管理的策略。 1、管理沟通概述 沟通是指两个或两个以上的个体或群体之间为达成共识而进行的信息共享过程。 管理就是沟通！ 管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身。 沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能！ 管理的过程其实质就是沟通的过程。 Management means communication. 2、自我沟通与人际沟通 组织中最普遍的沟通形式就是成员间的人际沟通。一般意义上，人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 态度决定沟通行为 态度 沟通行为 选择性知觉影响沟通效果 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 对于不同的人，其知觉过程和理解能力是不同的。 沟通管理（第一节） 3、组织沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给 予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚