从药学伦理到药师管理技能要点.pptVIP

聆听 聆听往往比“说”更具有说服力 倾听让病人/顾客感觉受遵重, 重视, 无压力 三种聆听技巧 ?选择性聆听 ?反应性聆听 ?同情性聆听 问话与聆听:药师基本沟通技能 在你要說之前, 先“听” 在你要告訴他之前, 先“問” 管理者信念 我不期望每个人都在注意听我的话,所以我要以不同方式多说几次 我不期望每个人都能记住他们听到的话, 所以我要不断地重复,以免因个人之记忆问题,而使整个计划失败 管理者信念 我不期望每个人,都能在没有帮助和关心之下达成任务. n n 因此,我要随时站在他们身边,鼓励他们,协 n 助他们,照顾他们,注意他们,纠正他们, n n 教导,再教导,需有满怀的耐心,而毫无挫折 n 感与怨言 管理者信念 我身为管理者,也有我的缺点.因此,我所管理的人也必然有其不同的缺点 因此,我要对自己发誓: n 1) 不要因一时的失败而挫折 n 2) 对一般人常有的缺点,要有耐心 n 3) 永不接受部属不够努力的结果 n 4) 永不停止教导培训部属 n 5) 永不停止发掘被埋没的人才 专 业 功 能 药 学 伦 理 管 理 技 能 训练与辅导 管理者与训练 ?管理者必须具备教导部属之能力 ?肯用心训练之管理者,他的业绩一定辉煌 学习过程 ?精神 (心理)阶段: 知识/训练 ?技巧阶段: