心理学在管理中的应用祥解.ppt

评估反馈 可能的反应 作为同事、读者或听众向你报告他们的经理 他们会判别优点和缺点 他们对你的分析或行动计划提出改进建议 如何评估 用词、计划或行动是否被误解 寻找动摇你地位的有效观点 寻找未预料的反对理由 就你怎样才能表现或沟通得更好来评价这些建议的价值 2、 管理会议 会议准备的关键问题 我确实要召集或参加这次会议吗 我想从这次会议中得到什么 我怎样能影响会议日程 我能在这次会议上学到什么 我充分准备了吗 参加会议的技巧 不要通与你观点相同的人作为一个团伙坐在一起 不要总是立即合盘托出整个计划 预先阐明你的支持材料 对你不同意的观点表示尊敬和理解 结成同盟 在你步入会场前，尽可能知道其他人的感受 获得上级支持 保证成功和减少后续工作 3、 变革的沟通 变革的消息是指 组织的调整 信任我的组织 更加努力工作 分享权威 面临财务变革 按照新规则生活等 叙述力量的运用 听众的注意力在开始时最集中，在中间下降，在结尾时又上升 吸引听众的方法： 界定对某一群人或团体至关重要的利益 从中间开始 运用生动、具体的比喻 用新视角来解释已为人熟知的信息 确定明确的方向和前进路线 克服障碍 制造悬念 展示相关人物 珍惜听众的时间 结尾意味深长 论述随后的行动步骤 开始策略：引起注意 从中间开始 以生动、具体的比喻开始 用新视角解释已为人熟知的信息 展开策略：吸引注意 克服障碍 保留悬念 相关人物的运用 结束策略：付诸行动 制造一种论证结束的坚定感 尊重听众的时间感 引出教训或寓意 论述随后的行动步骤 6、 媒介选择 发布信息的媒介选择 原则： 一致性 及时 调整 反馈 贯彻 可选择媒介 个人谈话 电子沟通 小组会议 大组会议 实况广播 录像带 信函 口头表达或传闻 谈判 7、 文风及语言 文风 有力的文风始于语言运用的正确及精炼 准确的语法 精确的词语 精心组织的句子及段落 活拨的动词 贯穿沟通始末的清晰的主题或线索 让商务文章有“风格”的原则 激起人兴趣的概念 可记忆性：来自于 惊人的事实 生动的形象 适当的比较或隐喻 生动的语言 变化 不同的语法结构 不同的句子长短 语气 发展一只对语气敏感的‘耳朵，并使它适合于目标及场合 避免带有优越感的关心及指责 避免排斥性的语言 避免阿谀奉承 在合适的时候运用幽默 工作群体中的人际关系 工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社会关系。 一、影响因素 交往的频率 工作特征的接近性 工作的共同需要 个性的相似性 个性的互补性 交往的时空因素 人际关系的类型 工作型人际关系 相似型人际关系 互补型人际关系 接近型人际关系 仪表型人际关系 报偿型人际关系 价值均衡型人际关系 （彼此之间交换的价值均等） 对人际关系的分析 1、纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图 ＋ ＋ 说明：人际关系紧张时， 人际关系改变的倾向 B － X 2、社会测量法 —— 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4