展厅十步骤流程话术分享摘要.ppt

第七步 金融服务 2、确认客户信息，预约回访时间 话术： 1、今天真的很可惜，没能将我们产品最好的一面展现给您，只能等下次了！您刚才给我的名片上有您的联系方式。 2、这样吧，您给我留个联系方式，在稍后的几天内我会和您联系，您看什么时候比较方便？ 3、上午还是下午？周末还是平时？ 第八步 交车 1、确认交车时间 话术： （先生/女士）您好！您订的车已经到了，您明天有时间提车吗？上午还是下午？ 备注： 提前准备车辆，并到DCRC填写《交车计划书》 第八步 交车 2、确保车辆完好整洁 重点： 车辆漆面完好，内外整洁干净 备注： 如有问题及时处理 第八步 交车 3、讲解交车步骤及时间 话术： （先生/女士）我们本次交车大概50分钟，首先我先带您检查一下车辆，如果没有问题的话，我们去财务交款，然后给您开发票和购置税申请单，同时我给您办理其他车辆手续，然后再给您介绍DCRC和售后经理，还有以后维修保养的事项，再向演示一下车辆的使用，最后我们还有一个交车仪式，合影留念！ 第八步 交车 4、移交文件 话术： （先生/女士）这是您车辆的车辆合格证、购车发票、购车合同、用车小常识、相关人员名片等，请您保管好！交车确认表请您核查无误后签字！ 第八步 交车 5、介绍DCRC和售后经