第三章酒店公关的机构人员要点.pptVIP

第三章 酒店公共关系的机构人员 课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】 正方：男性！ 一、酒店公共关系机构的设置 (一)?设置的原则 　　　专业性 　　　职能性 　　　服务性 　　　协调性 　　　灵活性 ?? 一、酒店公共关系机构的设置 （二） 公共关系部在现代酒店中的角色： ①情报信息部 ②整体形象策划部 ③决策参谋部 ④“宣传部”“外交部” （三）酒店公关部的设置模式 1、公关部的一般模式 （1） 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示 （2）按公关部的隶属关系来考虑 2、模式设计举例 3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。 4、公关职能部门的名称。 按工作手段设置的公共关系部 按工作对象设置的公共关系部 按工作区域设置的公共关系部 （2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。 总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型 2、模式设计举例 以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 　（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。 图1 中国环球公关公司组织机构 图2 中国环球公关公司业务结构 图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构 图4 北京丽都假日饭店模式 图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式 3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。 4、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。 二、酒店公关人员的素质要求 （一）酒店公关人员的素质能力 １.知识修养 思想觉悟　政策水平　知识结构　 ２.专业能力 表达能力　组织协调能力　社交沟通能力　创造能力　 ３.心理品质 自信　热情　开放 公关人员基本素质要求 （二）酒店公关人员的职业道德 公共关系人员的素质要求 （三）酒店公关意识的培养 1、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 （2）公共关系意识的内容： 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 （3）公共关系意识的培养 普及公关知识，提高员工素养 宣传酒店形象，重视酒店声誉 强化全员责任，提高公关水平 本章结束 美丽心情 * * 聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。 ——尼采 公关PK台 反方：女性！ 公共关系部 新闻整组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 业务拓展组 信息调研组 公共关系部 内部公共关系 外部公共关系 员工关系 股东关系 社区关系 顾客关系 竞争关系 政府关系 媒介关系 公共关系部 国内公共关系事务 国际公共关系事务 东北地区 亚洲地区 西南地区 西北地区 华北地区 华中地区 华南地区 欧洲地区 北美地区 总经理 副总经理 财务部 公共关系部 副总经理 业务部 办公室 人事部 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 副总经理 公共关系部 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 秘 书 科 文 印 室 公共关系部 业务部 财务部 环球HOMEPAGE 特点与优势 环球与中国 环球与新华社 环球资源 公司概况 环球的历史 环球的服务内容 专业经验和人员 业务组织机构 环球业绩 环球客户 分支机构 欢 迎 加 入 环 球 环球新闻 环 球 资 源 政府库 人才库 媒介库 数据库 顾问库 文案库 信息库 培训体系 环 球 的 服 务 内 容 加入环球的资格 专业人力资源计划 企业文化 申请渠道 15年专业公关从业经验 国际化与本地化探索者 公关事务培训体系 中国国际公关协会集体会员 国际公关协会会员 美国公关协会会员 业务主管人一览 上海 广州 辽宁 全国