第12讲非语言沟通要点.ppt

非言语沟通游戏 你比划我来猜 案例导入：藏不住心事的齐桓公 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 　　　　　　　资料来源：田雨，史记故事，郑州：大象出版社，2006 一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。 非语言沟通方式 1、速率?? 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。 2、音调?? 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。 3、音量?? 信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。 4、声音补白? 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。 像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。 5、质量 ???声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等 声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。 单向沟通 人們会將说话轻柔缓慢的讲者，评量为较沒有能力的人； 而那些说话时，音调﹑頻率﹑音量总是一成不变，沒有任何高低的人，則可能被认为对外在世界缺乏兴趣 研究同時也发现，当讲者说话的速度，比一般人平均说话的速度快时，他們的论点较具說服力 双向沟通 如果说话者速度过快，听者可能无法完全掌握说者的意思，不能做出适当的反应或回答，因而可能会感到憤怒，而不愿继续沟通下去 所以，与他人交谈时，说话的速度，不宜过快 1、速率?? 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。 2、音调?? 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。 3、音量?? 信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。 4、声音补白? 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。 像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。 5、质量 ???声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等 声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。 二、环境沟通 注：环境对非语言沟通的影响 1.负面影响可能大于正面影响 如：一国际组织拒绝援助中国一西部乡镇的事例 2.当环境补充了语言环境时，就会强化适于该场合的沟通 如经营高品质商品商店的环境布置 3.歪曲沟通 如诈骗犯、传销者常利用环境来吸引人 又如一美国公司拒绝与我国的一零件制造公司合作的原因 （一）空间、距离与沟通 1.空间场所代表一个人的领地 领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、来自他仍的侵犯 建议：尊重别人的私人空间 2.人际距离是亲密程度的标志 Hall(1959, 1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为四个区间： A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 人际交流区域适当与否导致舒适与否。 谈话时，互动双方所维持的距离，可以反应两人的关系 不同文化背景的人对人际距离的认知不同 性別（gender）也会影响人际距离 1）女性与他人互动时，彼此的距离，比男性与他人互动的距离来得近 2）异性之间沟通的距离，也明显地比同性之間接近 3.空间表达身份和地位 在组织中，身份越高，拥有更多更好的空间 在组织中，你层级越高，你的领域就越受到较好的防护 在组织中，你的地位越高，越易进入