人文关怀与隐私保护解析.pptVIP

人 文 关 怀 与 隐 私 保 护 《护士条例》 护士的义务 第四条 护士应当尊重、关心、爱护患者， 保护患者的隐私； 隐私保护 人文关怀 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一 已成为各行各业的管理理念和服务思想 什么是人文关怀？ 什么是护理人文关怀？ 护士应如何体现护理人文关怀？ 一、人文关怀 《易 经》--文明以止，人文也。 人 文 --动态的概念。 《辞海》：指人类社会的各种文化现象。 集中体现：重视人，尊重人，关心人，爱护人。 人文关怀--关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求， 尊重人的权力。 国外：TreatmentTreatment is more about restoring the peace of mind than about producing a cure. （医学治疗的宗旨不只是要治疗疾病，更要助人心安。） 中国：医者父母心，急患者之所急。 医护人员对患者的关怀！ 二、护理人文关怀 ——护士将所学知识内化后，发自内心的给予患者的情感付出，以及对患 者的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。 ——在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利 与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。 护理案例 当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 国外：尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患 者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理 完马上为你做”。 国内: 碰到类似情况时，护士不予以关注，如果患者 催促时，甚至会说“急什么，没看见我正在忙 吗？” 这就是人文差距之所在。 从护理投诉中分析人文因素： 88.3%的投诉可归入人文服务的范畴 ——护患沟通、环境及饮食质量 ——服务态度、责任心 ——服务规范…… The devil is in the details——“魔鬼在细节” 天使也在细节中， 护理中人文精神集中体现在“爱”字上，热爱岗位、 关爱患者，而润物细无声就是护理工作的真实写照。 三、护士应如何体现护理人文关怀 1.树立良好的职业形象 2.培养良好的礼仪意识 3.加强语言文字修养 4.营造人文关怀的氛围 5.平等对待患者 （一）树立良好的职业形象 1.形象：亲切温和、端庄大方 使患者感觉到安全和温暖，促进护患之间的理解和支持， 提高护理效果。 （一）树立良好的职业形象 2.微笑：可以缩短人与人之间的心理距离， 创造温馨和谐的氛围。 如：患者第一次走进病区， 迎上来的护士面带微笑向患者问好， 了解患者的病痛与需求， 患者就会产生愉悦感， 作出服务态度一定不错的期待。 （一）树立良好的职业形象 3.态度：热情亲切的态度会给患者愉悦的心态。 第一印象：往往是非理性的，不可逆的。 （二）培养良好的礼仪意识 礼仪是维系关系遵循的最简单、最起码的道德行为规范。 1.护患之间 如：清晨患者看到面带笑容和护士来到床前， 问一声：“早上好，昨晚您睡得好吗？ 您身体觉得怎么样？”患者从护士彬彬 有礼的话语中感到被尊重、理解、关心， 感到温暖、亲切、安慰，使护患交往通 过礼仪在和谐融洽的进行。 （二）培养良好的礼仪意识 2. 护医、护士之间 讲礼仪，相互更加理解、团结， 增强了整个医护集体的凝聚力， 提高了医疗护理工作的效率。 （三）加强语言文字修养 安慰性语言给患者以心灵抚慰； 巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合 方法和注意事项等； 合理的解释语言解答患者的问题，取得患者理解； 恰当的鼓励性语言激发患者的勇气和信心。 （三