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如何做一名专业的客服人员 客服的好处 目录 开场白要领 开场白要领 营销人员：“您好，陈小姐，我是电信公司的，请问你现在是使用的通信工具是**电信公司的吗？” 开场白要领 营销人员：“您好，陈小姐，我是电信公司的，中国电信新推出了铜线宽带升级为光纤宽带的优惠活动，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？” 开场白要领 营销人员：“您好，我是电信公司的客户经理，在春节来临之际，为了感谢您对中国电信的支持，我公司特意通知您这样的老用户可以免费领取中国电信版Iphone6一台，能耽误您2至5分钟的时间给您介绍一下，好吗？” 如何设计合适的开场白？ 有效询问发现顾客需求 在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品！ 有效询问发现顾客需求 发现顾客购买信号 发现顾客购买信号 在哪儿可以办理？ 什么时候可以享受？ 有没有更便宜的？ MODEM可以用回原来的吗？ 然后呢？ 家里已经有机顶盒了，再办有什么用？ 发现顾客购买信号 有效的成交技巧 有效的成交技巧 有效的成交技巧 有效的成交技巧 有效的成交技巧 说话要掌握技巧（幽默故事） 张家招女婿，一天两男的上门应聘，张伯母张罗了一桌丰富异常的好菜，俗话说讨好丈母娘，好事成一半，只讨好丈人，想进屋？没门！? 甲男抢先称赞：“伯母你太豪气了，鸡鸭