行政管理规范制度要点.docVIP

目 录 (一)前台接待管理制度 3 (二)档案管理制度 4 (三)合同管理制度 7 (四)印章管理制度 9 (五)电话管理制度 11 (六)会议管理制度 13 (七)车辆管理制度 14 (八)宿舍管理制度 16 (九)工装管理制度 17 (十)设备、设施维修管理制度 18 (十一)设备、设施维修管理制度 19 (十二)固定资产管理制度 19 (十三)低值易耗品管理制度 20 (十四)办公用品管理制度 21 (十五) 营业用品管理制度 22 (十六)办公场所整洁、整理制度 23 (十七)安全消防制度 24 (十八)内部投诉制度 24 (十九)关于晨会规定的通知 25 (二十)保密制度 25 (二十一)图书一角管理制度 27 (二十二)关于外来单位接洽的规定 28 (二十三)休息日、节假日值班制度 30 (二十四)关于周六、周日值班的规定 33 (二十五)员工打卡管理规定 34 (二十六)内部投诉制度 错误！未定义书签。 (二十七)处罚制度 35 （二十八）总部人员一天门店办公制度 35 （二十九）公司投稿制度 35 (三十)业务部门考试制度 36 （三十一）总部巡店制度 37 （三十二）关于接受礼品、现金等的规定 38 （三十三）培训教室管理规定 39 (三十四)流程制度修订规定 39 (三十五)行政办工作流程 42 (三十六)证照办理及年审流程 52 (一)前台接待管理制度 前台接待上班须着工作装、化淡妆。 总台接待对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导。 前台上班时，应坚守岗位，在接听电话时，做到： 1、找相关部门时需要礼貌用语，并告之对方所找部门电话。 2、接听电话必须说“您好!海王星辰”，电话用语简洁、清晰、回话礼貌、耐心。 负责将外来部门、机构的传真、信件或包裹等及时交至公司相关部门或个人，并做好登记。若传真、信件未标明主送部门或个人的，则交行政办处理。 负责应聘人员在前台填写的《人员面试登记表》转交至人事部。 负责公司对外信件、杂志、报刊的整理、收集并放到指定位置。 负责员工上下班打卡监督管理，及时制止违反规定的打卡行为并通知人事部。 负责对传真机、打卡机、外出登记本进行维护。 前台人员负责做好公司人员对外拨打长途、传真的记录。 部门安装有长途电话的，前台人员有权拒绝该部门人员拨打长途电话。 十一、若前台人员违反上述规定或遭投诉则，按投诉处罚规定执行。 十二、负责公司收发印章的管理工作，确保收发印章的安全使用。 十三、负责员工工装的计划、进销存账务。 (二)档案管理制度 一、所称的档案，是指任何记载公司文件资料的书面资产与记录文件资料的磁片、光碟等。 二、坚持部门收集、管理文件材料制度。由各部门指定专人负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定，人员由部门经理指定与调换，但须到行政办备案。 三、凡公司所有内部及外部往来的文件及档案，应一律予以存档，并配合公司网络的规划做好适当的存放。 四、凡公司发出的公文(含定稿和两份打印的正本与附件、批复请示、转发文件含被转发的原件)一律由行政办公室统一收集管理。 五、一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件资料，由主办部门收集归档。会议文件由会议主办部门收集归档，行政办备档。 六、归档范围： 1、重要的会议材料，包括会议的通知、请示、报告、决议、总结、领导讲话、会议纪要等。 2、公司发至各部门的决定、决议、指示、命令、制度、规定、计划等文件材料。 3、部门对外的正式发文以及有关部门往来的文件。 4、部门反映主要职能活动的报告、总结。 5、部门各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、各类报表。 6、部门与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。 7、本部门职员任免的文件材料以及关于职员奖励、处分的文件材料。 8、本部门员工薪资、福利方面的文件材料。 七、部门内各人员手边档案装订，应以年度为装订单位，不得跨年度装订。并将每一种类的文件依其属性作单一归纳存档管理。 八、所有部门的各种文件归档时，应统一以公文夹做归档管理，以求统一。 九、部门各人员的档案归纳，应由各人员依存放档案的种类，于档案夹外以电脑打印“档名标签”后粘贴于该档案夹外侧面，但如因档案太多须另增加档案夹存放时，其“档名标签”应冠以序号，方式例如：2000年社保申报资料(一)、(二)等。 十、部门内各人员的档案文件资料归档工作，除应依本办法的规定作文件资料归档外，更重要的是各人员应于每个文件夹内页的第一页，装订本档案夹内的所有资料内容名称索引，以利查阅使用。并将该页定期缴至该所属文件资料保管人手上，再由各部门指定专人汇总至行政办公室档案室存放，以建立中央档案管理制度。 十一、各部门的档案资料，应于存放归档之前将文件资料冠以流水序号，