系统思维解决问题并管理者角色要点.pptVIP

系统思维解决问题 课程主要内容 管理者六个角色 什么是问题 解决问题的积极心态 解决问题的思维工具 系统思维解决问题的步骤 第一部分管理者六个角色 持续成熟模式 Ⅰ、规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 Ⅱ、管 理 营 运 者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 Ⅲ、沟 通 者 Ⅳ、团 队 领 袖 Ⅴ、教 练 员 Ⅵ、骨干员工 第二部分什么是问题 问题的定义 什么是问题？ 是…… 问题就是现实与期望之间的差距。 问 题 的 界 定 问题的种类： 需改变的问题：现状与应该出现的状况之间有差距，事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。 需实现的问题：现状和未来的状况有差距，需要实现目标。 问题的性质 问题是工作的必要组成部分。 问题 问题的分类 一、按定位分：内部、外部 二、按频率分：常见、罕见 三、按规律分：可预见、不可预见 四、按危害分：后果轻微、后果严重 *规律性的、经常性的问题 容易预测；不规律的、罕 见的问题很难预测。 问题的成