10.23团队冲突管理--Bruce要点.ppt

团队冲突 　　两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方，并使自己的需要得到满足。 团队冲突 　　团队中的冲突是一把双刃剑，取决于处理方法的不同，表现出： 　　　　　建设性 　　　　　破坏性 冲突是有益的还是有害的？ 建设性 破坏性 刻意表现 出来的和谐 卑鄙的 个人攻击 冲突的程序 理想的冲突点 冲突的类型 1、建设性 表现方式：沟通、妥协、变通、理解、合作 价值作用：加深理解信任、相互尊重、双赢、 团队精神、提升业绩、团队活力、 团队发展完善的动力 2、破坏性 冲突的类型 表现方式：对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作 价值作用：破坏人际关系、造成沟通障碍、 出现信任危机、降低团队活力、 影响团队业绩 一、概述 二、团队成员处理冲突的风格 三、回顾与总结 强制 妥协 回避 迁就 合作 强 在意自我的程度 弱 弱 在意他人的程度 强 团队成员处理冲突的风格 回避：离他远点 好处 避免不必要的冲突 可以赢得时间，收集更多的信息， 或进行更深入的考虑 可以让冲突双方冷静下来 把关注力集中在更深层次的问题上 比较安全，至少表面上看起来如此 潜在的风险 冲突得不到及时解