运作管理-2011年-复习精选参考1.docVIP

運作 (operation) 運作 (operation) 第一章 運作的概念 重點環節: 第一節 運作的定義，運作到底是幹什麼的 包括操作、運作、運作管理的定義 第二節 投入：資源，5大資源（人、材料、資金、資訊、時間） 轉化：技術、方法、資源的使用 產出：結果 如何衡量這個過程的效力與效率？ -產品/產品組合 -生產力 -客戶滿意度 第三節 相同點是很多的，整本書都是涵蓋這些相同點的 不同點（P25自測題1.3） 第四節 運作是供應鏈管理的重要部分（P10頁） 運作是實現戰略的過程 運作的作用：四個層次 -單獨的操作，單個設備，內部中立 -運作層次，一堆設備，外部中立 -支持層次：支持組織戰略與目標的實現 -競爭層次：運作成為競爭優勢 運作的職責：圖1-5 -典型的生產計畫人員的工作內容 運作管理與組織其他職能的關係 -與財務 -與行銷 -與人力資源管理 第六節 運作分析的技術 後面的章節對這些技術有更詳細的介紹，前面要有一些瞭解 1、運作、運作管理的定義 運作，進程中的一個運作活動是有價值的活動的最小單位 , 可以定義為 : 生產產品或服務全過程中的某一步 , 對最終產品的形成有幫助。 一組運作或一組流程是獲得投入、增加價值並向顧客提供產出的各 種運作、活動或流程的總和。 運作管理是指指揮並控制將投入轉化為最終產品和服務的過程 運作管理 運作管理有無數定義 , 三個典型的