广告客户服务与管理(_74)讲解.ppt

广告客户服务与管理 上海大学广告学系 郜 明 课程体系 广告客户服务与管理 广告公司中的客户部门和职位 广告客户的开发 广告策略的制定 广告提案和比稿 广告款项的收取 广告客户资源的管理 广告客户服务人员的从业要求 一、广告客户服务与管理 广告客户服务 广告代理公司与客户之间的联络。对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人，它的成员与客户保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。 客户策划 通过调研获得信息并将信息使用到广告策划中。 广告主对广告公司要求的演变 广告主提要求，广告公司执行 广告主提问题，广告公司提出解决方案 广告公司负责诊断，广告主确认 广告代理制下的客户服务 广告代理制的建立和成长 我国推行广告代理制的阻力 广告代理制下的客户服务 广告公司与客户和媒体的合作 广告公司与客户的合作 广告公司与媒体的合作 二、广告公司中的客户部门和职位 广告公司的基本流程以客户部为导向 客户部的职责 客户部基本职位 广告的运作与流程控制 广告公司结构 及其市场联系 广告作业流程 客户部的基本操作思路 客户部工作流程 客户部的职责 广告公司与广告主之间的桥梁 确保案子的有效进程和开发新客户以创造利润 全方位深入了解广告客户 帮助客户发现问题，提交解决问题的方案，协助客户制定短期和长期的目标 监督管理广告作业日程和费用 赢得客户对工作进