原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
组织文化 劳动人事系 李玲 组织文化的基本功能 什么是组织文化？ 组织文化的关键成分 组织文化对员工的影响 组织文化是如何建立的？ 员工“组织化过程” A Socialization Model 例如：塑造客户导向的组织文化 甄选那些服务或关系导向的人到员工队伍； 低正规化: 使得员工在满足客户需要时有更大自由和权限； 对员工识别和判断客户需求的能力进行引导和训练； 提供更好地收集客户需求和反馈的技术手段和途径； 确保员工在客户面前有良好的形象和行为标准。 组织文化的载体 学习目标 组织文化的功能 组织文化及其内涵 组织文化是如何建立的 组织文化的载体 基本功能 让组织成员对身份产生归属和确定感 强化对组织使命的承诺感和责任 向成员传达组织的期待和行为规范 使得组织获得区别于其他组织的“边界”或“特色” 企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。 它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。 · 团队共同认可的核心价值观 · 规范和总结出来的行为准则 · 独立而与众不同的企业形象 Sensitivity to needs of customers and employees 客户观：如何看待客户 员工观：如何对待员工 Freedom to initiate new ideas 是否鼓励创新和变革 Willingness to tolerate taking risks 是否提倡冒险 Openness to communication options 是否鼓励沟通 组织文化的内涵： 对创新和冒险的态度 对细节的关注 结果导向 人本导向 团队导向 竞争/攻击性 稳定性 内在经营资源 外在市场环境 企业战略定位 核心价值观念 CIS MI 理念识别 VI BI 活动识别 视觉识别 企业的心 企业的手 企业的脸 构建文化识别系统 文化识别系统 Culture identify system 企业文化传播的过程 事 人 物 传播多元化 对外 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 理念共识化 对内 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 形象系统化 识别 VI系统建立 VI系统导入与管理 VI环境识别 故事 Stories 仪式 Rituals 物质标识 Material Symbols 语言 Language
文档评论（0）