3组织沟通详解.pptVIP

组织沟通 * 组织沟通类型 内部沟通 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈） 外部沟通 * 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 * 下行沟通 3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) * 下行沟通以实现下列沟通目标 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 考察员工所享受的各种福利待遇 了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响 了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 让员工了解不同部门发生的各种活动 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 外界了解企业发展的窗口? * 信息理解漏斗图 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息66% 高级管理者的原始信息100% 丢失的 信息 丢失的 信息 * 下行沟通中的障碍 管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式) 接受者沟通技能上的障碍 沟通各方心理活动引起的障碍 不善倾听 草率评判 编码环节语义方面的歧异 * 下行沟通的策略 制定沟通计划－政策、目的、细则 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务－例外、排队、关键时间 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈 多介质组合－重复、强调 * 减少抵触、怨恨的沟通5法则 首先掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 对事不对人 不要意气用事 * 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 * 上行沟通 下属向上司的沟通 3种主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 巡视员 * 上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让员工参与 * 横向沟通 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 * 横向沟通的障碍 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧 －缺乏信任（经验、个性） * 横向沟通的策略 树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 －决策（少而精）、咨询（扩大）、通知 设立沟通官员,制造直线权力压力 * 组织中的沟通网络 正式沟通网络－链、环、轮、全通道 非正式－小道消息 * 小道消息 H A B D F G C E * 小道消息的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益 * 减少小道消息的消极影响 公布重大决策及时间安排 公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为 公开讨论组织的未来计划 公布组织内外的一些必要信息 公开讨论事物可能的最差结局 * 有效沟通在组织中的作用 激励作用（1992，美国西北航空公司，打电话，增收节支的建议） 创新作用（松下意见箱…萧伯纳的苹果） 交流作用(生产部与市场部…克服本位主义) * 外部沟通 组织 外国公司 媒体 政府 客户 供应商 社区 * 情景模拟 *