《公关心理学》第七章对公众心理的影响详解.ppt

第七章 对公众心理的影响 从心理学角度看，公共关系活动的目的归根到底是为了对公众的心理施加影响，从而巩固、改变或发展公众的某些态度和行为。 广义地说，整个公共关系心理学都是研究如何对公众的心理施加有效的影响，它的每一个组成部分都同影响公众心理有关； 狭义地说，对公众心理的影响指的是具体影响公众心理的方式方法，指最直接的影响公众心理的行为活动。 第一节 劝导方法的运用 劝导，就是劝说和引导，是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。用劝导这种方式影响公众心理的方法称为劝导方法。 劝导方法主要有告知型、说服型、浸润型和逆向型四种。 一、告知型劝导 告知型劝导是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果预测的普及性的劝导方法。 告知型劝导对公众心理的影响是“知”和“导”的影响。 告知型劝导在社会生活中有着广泛的运用。 总体来说，告知型劝导利弊共存。关键在于劝导的内容要有真实性和吸引力，方法上改进的出路在于提高劝导的针对性。 告知型劝导也要以对公众心理的认知为前提、为基础，才能够在广告宣传中、在其他公共关系活动中对公众的心理产生有效的影响。 二、说服型劝导 说服型劝导是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。它具有对象明确、意图明确、针对性强、冲击力大的特点。 在公共关系活动中，说服型劝导对公众心理的影响主要是“变”和“化”的影响。变，就是转变，化，就是化解。 公众接受劝导一般有三个原因，第一是由于不知而不行，经过劝导由知而行；第二是由于不信而不行，经过劝导由信而行；第三是由于不坚定而不行，经过劝导由坚定而行。 说服型劝导面对的公众已经有了自己的看法、意见，说服型劝导要解决的问题是转变他们的看法和意见，化解他们的看法和意见，深化思想，坚定行动。 说服型劝导中的说理和批评要注意以下十个方面： 1、对公众的个性、意见、原因等有比较充分的了解； 2、对说服公众有比较充分的准备，掌握具有说服力的资料； 3、选择一个合适的时间和恰当的场合； 4、用词得当，切忌讽刺、挖苦或教训对方； 5、留神和选择非语言性的表示； 6、体现关心但不必要故意显示热情； 7、挑明利害但不必代作结论、决定； 8、简明扼要，点到为止，启发自觉； 9、善于绕道入巷，旁敲侧击，运用幽默； 10、己正才能正人，防止言不由衷、言行不一。 三、浸润型劝导 浸润型劝导是以周围舆论影响公众的劝导方法。它的特点是作用缓和而持久，不易形成表面的对抗，在潜移默化中对公众的心理产生影响。 浸润型劝导对公众心理的影响是“从”和“同”的影响。从，是从众；同，就是同化。 浸润型劝导发生作用的关键在于周围舆论的一致性。 运用浸润型劝导的方法应当致力于形成正确的舆论，以正确的舆论来影响公众，引导公众放弃错误的意见认同正确的意见，最终和多数人的正确意见实现同化。 四、逆向型劝导 逆向型劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。逆向型劝导的形式和作用就像潮流中的逆流一样，虽然力量相对弱小，但也可能改变潮流行进的方向和路线。 逆向型劝导对公众心理的影响是“疑”和“悟”的影响。疑，就是对已经形成的看法和意见发生怀疑；悟，就是醒悟逆向型劝导的内容合理。 逆向型劝导发挥影响公众心理的作用一个重要实验：阿伦、勒温实验。 只要出现一个不同的声音，不管正确与否，都会对原来的判断造成威胁，有17%—50%的人会在不同的声音的刺激下放弃对原来判断的附和。 实际上，逆向型劝导在现实生活中遇到的阻力很大，构成这种阻力的因素主要有：劝导对象的心胸和作风，群体的习惯和成员间的关系，权利的压制和限制，劝导者地位和职权的约束等等。 五、劝导方法的比较 第一，它们都是劝导者主动采取劝导行为时运用的方法，都是公共关系的目标和职能驱使下运用的方法。 第二，它们都以劝说的形式实现引导的目的，最终目的都是为了使公众赞同或服从； 第三，它们都必须遵循共同的规律。尊重被劝导者，吸引被劝导者，以事实为依据，符合语言逻辑等。只有遵循这些规律，才能使各种劝导方法发挥基本的引导功效。 第二节 暗示方法的运用 暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众心理的方法。 一、暗示的功效 1、启迪思考；2、批评教育；3、缓解气氛；4、调节情绪；5、治疗疾病。 二、暗示的类型 暗示的性质