护士的激励机制与管理技巧解析.ppt

激励的过程 需要未满足开始，到目标实现告终。 激励的过程均包含刺激变量、机体变量、反应变量。 实际上就是要使刺激变量引起机体变量（需要动机等）产生激活与兴奋状态，从而引起积极的行为反应，实现组织目标，提高组织绩效。 组别 激励情况 误差次数 顺序 A B C D 不施加任何激励 精神激励(个人竞赛） 精神激励(集体竞赛） 物质激励(奖惩） 24 8 14 11 4 1 3 2 1963年心理学家奥格登实验，辨别指定光源的发光强度变化，以测定其警觉性。 实验说明：经过激励的行为与未经过激励的行为存在着明显差异。  还揭示了激励方式对行为的表现也有相当大的影响。 工作绩效取决于人的能力和激励水平（积极性）的高低 警觉性实验 激励的作用 激励的作用 美国哈佛大学心理学家詹姆士发现，在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只发挥出20％－30％，但在良好的激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的80％－90％。 潜能需要开发 潜能需要激励 激励理论 一般的例子 实际中的例子 成就 地位 友谊 安定 食物 基本工资 退休金计划 工作群体中的友谊 职务头衔 挑战性的工作 一、内容型理论马斯洛的需要层次理论 需要层次理论 五种需要按次序排列逐级上升 当低级需要得到基本满足后，高级需要成为行动的  动力，越往上层满足程度越低 同时存在的多种需要中有一种占优势地位，称主导  需要，各层次的需要相互依赖、重叠 需要满足后不再成为激励力量 针对不同层次的需要进行激励 需要的层次 激励因素 （诱因） 管理措施 1.生理的需要 食物、住所等 基本工作、住宅设施、福利设施 2.安全的需要 职位的保障、意外的防止 安全的工作条件、雇用保证、退休金制度、健康保险、意外保险 3.社交的需要 友谊、爱、 团体的接纳 和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度 4.尊重的需要 地位、权力、责任、尊重、认可 考核制度、晋升制度、奖金制度 5.自我实现的 需要 成长、成就 挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度 二.过程型理论 斯金纳的强化理论 基本观点： 人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱直至消失。 可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。 研究从动机的形成到行为目标的选择再到采取 具体行动的过程 斯金纳的强化理论 核心概念： 强化：能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。 是指能够使行为得到加强并促使该种行为重复出现的刺激。 具体包括： 荣誉称号 晋级提薪 奖金、奖品等 是指能使行为得到削弱或消失的刺激。 包括： 减少奖酬 罚款 批评 降级 强化理论的原则： 奖励与惩罚相结合的原则 奖励往往比惩罚有效。 反馈是强化的一种重要方式，应让人及时了解自己行为的结果。 及时而正确的强化,延缓奖赏会降低强化作用。 奖人所需、形式多样的强化物和强化手段。 善用激励的组织特征 激励方法 激励方法 激励方法 关于激励的注意事项 指向组织目标 分析员工现实状态 强调具体激励措施的总体效果 制度性和灵活性相结合 物质性和精神性相结合 关于激励的注意事项 警惕激励失效 践约的及时性、完整性 激励措施的个性和针对性 重基础气氛，轻投机取巧 高效团队中的五种角色 所有成功的团队都要有人承担这些角色 把握方向，明确目标，协调优先顺序， 激励成员 团队角色的贡献 为大方向出主意，创造性思考 检查具体细节, 不断发现问题 使好主意变为行动（实施好主意）完成工作 沟通，协调解决（处理）冲突纠纷 把握方向，明确目标，协调优先顺序， 激励成员 只有团队才能把细节做到极致 细节造成差异，差异形成品质 创造“功底深厚”的服务特色 管理团队 让护士感觉受尊重和爱 树立你的风格，为护士制定具体目标 对自己下属的行为负责 提高能力，培养自信 有效沟通，及时帮助 善于表扬和慎重批评 运用竞争 争取权益 成功管理者的特征 言行一致 为部下制定明确的具体目标 告诉部下一定时间内的工作前景 尽可能多给下属一些帮助 给部下一种主人的感觉 善于自我反省 允许部下犯错，自己不逃避责任 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任 超凡的能力 超强的感染力 充沛的精力 亲和力 应变力 迷人的特质 * * 清晨电话孩子病了，科里正忙，你怎么办？ 我脚崴了，电话请假，你怎么办？ * 一个护士哭诉，大家都对我不满，，，，自己十年前崩溃的感觉 * * * A组：为控制组，不施加任何激励，只是一般地告知实验的要求与操