零缺陷管理细则教材重点.ppt

一、什么是质量/品质 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ （讨论、思考、交流） 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收） 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发） 使用统计技术作为质量工具是最经济的方法，目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对是不可能的（AQL政策） 管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、成本次之、质量老三） 文件系统是必须的（追求体系认证） 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与） 　　因此，有了以上思想，AQL便成为了理所当然的避难所，因为不出错是不可能的，是人都会犯错误。要命的是这成了所有人出错时的一个有力的借口。 AQL—原本指可接收的质量水平，这里我姑且把它称为可接收的出错频次（不仅指产品质量，更指工作质量） 　　AQL前提：第一次把事情作对是不可能的。 　　AQL的实质：允许犯错误。 质量大师菲利普.克劳士比说： 　　　传统的质量智慧是不正确的和有害的…它相信质量的执行标准是AQL，而且用‘指数’衡量质量，结果就直接导致公司每年至少把25％的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变，我们建议不要再使用AQL，而开始专注“零缺陷”。这就意味着要完全符合要求，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上，而不在几率身上。 1、质量是一种语言 首先，质量是一种语言。 　　对外：一种客户能听懂的语言，一种维系品牌生命的语言； 　　对内：所有员工能够达成共识的、一致的工作语言。 2、质量是一种能力 品质是一种能力。 　　对外：是诚信和信心的基础与保障； 　　对内：是一种说到做到、第一次就满足要求的能力。 3、质量是可信赖的标志 质量是可信赖的标志，仅仅有用是不够的，维信赖方可达成忠诚与成功。 　　对外：是一种信任； 　　对内：则是一种责任。 4、质量是免费的，是Profit-maker。 质量是免费的。 　　对外：表现为竞争力； 　　对内：则表现为利润。 　　质量是黄金，但隐藏在每一把土里，需要“炼金术”才能炼出金砖； 　　　质量是钻石，但它是原矿，不显山、不露水，需要切割才能闪耀永恒的光芒。 质量的三个层面 质量的三个层面 质量与数量 质量与数量的区别与关联 常见的处理质量和数量关系的习惯？ 目前公司的质量现状 许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是很少。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生。 目前公司的质量现状 我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍。 办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力了） 在这种现状和习惯背景下，作为公司业务骨干的大家，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。 　　也许零缺陷管理(ZD:zero defect)能帮助我们找到答案。 零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市 伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一个成功上市的教育培训管理机构。 美国《时代》杂志： 　　克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志： 　　没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企业名录。 克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。 因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。 一生中在质量方面的专