立足护理文化突出中医中药特色教案分析.ppt

跨文化护理的实践主要表现在以下几方面： 1．尊重价值观念上的差异。 2.尊重不同语言交流上的差异。 3.尊重不同文化的禁忌避讳和审美习俗。 4.尊重不同文化的饮食习惯。 5.尊重不同文化的礼节习俗。 6.尊重不同文化的传统节日。 7.根据生理差异指定护理措施。 ⑴ 医院物态文化。 医院物态文化又称外显文化，即“看得见”的医院文化的浅表部分，它是以医院实体的物质形式表现出来。如医院建筑、环境、设备、设施、交通道路、科技资料等。 ⑵ 医院制度文化。 医院制度文化是以医院的各种规章制度、规范和管理、行为准则表现出来。主要包括：各种政治制度、经济制度、管理制度、技术操作规程、岗位责任制度等，它们之间是有机横向联接的。 ⑶ 医院精神文化。 医院精神文化是以医院员工的观念和行为直接表现出来的，它涵盖了价值观念、政治意识、职业意识、伦理道德、思维方式、心理态势等。它是物质文化与制度文化诸要素在人的精神和心理上的反映。 6.继承性 文化具有继承性，医院文化也是如此。中国的医院文化是中华文化的一个组成部分，在儒家的“仁爱” 、道家的“自然”、佛家的“慈悲”思想的影响下，形成了“医乃仁术”、“无德不医”、“大医精诚”、“济世救人”等优秀传统，传承民族优秀文化传统，借鉴各国文化精华，是医院文化的重要特征。 5．医疗设备形象。 先进的医疗设备，个性化、人文化的医疗设施，是医院实施科技兴院的前提，是员工创造性工作的必要条件，更是开展医学研究必不可少的手段。 6．服务价格形象。 在技术水平、服务质量相同的情况下，医疗收费是否规范合理，是决定患者选择医院的重要因素。在现阶段医疗消费承受能力有限的情况下，合理用药、合理检查、合理收费显得尤为重要。 7．医院环境形象。 医院是病人治疗休养的场所，医院环境是医院形象的一个基本要素，是公众对医院的第一印象。如医院的建筑、绿化、美化、布局等院容院貌。 4. 提供温馨服务。 它是指给就医顾客营造一个温馨的就医环境。如微笑服务，欢迎来医院的所有人员。医院内的墙壁色调有浅粉色、浅黄色、浅绿色、浅蓝色等。医院的布局也适合于医疗护理的功能，体现了科学与艺术的完美结合，不但能消除病人就医时的紧张、恐惧心理，还提供了舒适、平静、安全、宽松的环境。 5.提供超期望服务。 所谓“超期望服务”就是向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。如病人入院时给他送上一束鲜花；对出院后的病人进行时常的问候等。这些细节服务会使病人感到被尊重和关怀的温暖。 广义上：指医院主体和客体(即医院的服务对象)为了人类的健康和防治疾病，在社会生产实践、生活实践和医疗实践中创造的特定的物质财富和精神财富的过程及结果。 狭义上：指是医院主体在医院特定的环境中形成的文化心态、观念和行为规范，包括政治理念、思想意识、精神信仰、价值观念、心理态势、思维方式、职业意识、医德修养、行为规范和生活方式，特别是医院群体意识中的价值取向、医院精神、医院风尚、医院制 度、行为模式等。医院文化是整体社会文 化中的“亚文化”或“次文化”，是带有鲜明 行业特点的文化。 医院文化建设是现代化医院实 行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志，也是推动医院整体建设发展的有效动力。 营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立于不败之地。 1.导向功能。 引导员工为实现医院目标而自觉努力、主动适应不同层次人群的健康需求的作用，使之符合医院整体目标和长远利益。 2.凝聚功能。 从思想情感、理想、信念等各个方面把员工团结起来，形成巨大的凝聚力和向心力，发挥巨大的整体效应。 3.激励功能。 医院文化的激励作用，是指其通过外部刺激，使医护人员产生奋发进取力量的作用。医院文化的塑造，可使员工产生精神驱动力。 4.协调功能。 医院文化的协调功能是指其协调医院内部和医院与社会的关系，使医院内部协调统一、医院与社会和谐一致的作用。 5.约束功能。 医院文化的约束功能指通过观念文化、道德文化和制度文化对医院员工的行为进行约束和规范作用。 6.育人功能。 指通过医院文化的培育和熏陶，不断提高医院员工素质，使其具有与时代相适应的精神风貌和价值观念，使医院成为两个文明建设成效显著的医疗单位。 1.人文性 人文性是医院文化最显著的特征之一。医