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现代企业管理第二章 管理的基础与职能 本章内容 管理的基础知识 决策 计划 组织 领导和激励 控制 第一节 管理的基础知识 管理的内涵 管理的职能 管理者的类型 管理者的技能 管理的定义 通过他人完成工作的艺术—玛丽·弗莱特 和他人一起并且通过其他人切实有效的完成活动的过程—罗宾斯 一个或多个管理者单独或集体行使相关职能（计划、组织、领导、控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并达到目标的过程—普伦基特 管理的定义 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以其更好的达到组织目标的过程。—徐国华 通过信息获取、决策、计划、组织、领导控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调动资源，以实现单独的个人无法实现的目标。—周三多 管理的最终目的 完成组织目标 管理的目标是如何利用有限的资源获得最大限度的产出 提高效率和效果 合理的配置资源 资源包括人、材、物、信息 企业的资源是有限的 所以，管理涉及组织有限的合理配置。 侧重于管理过程的解释 管理的内涵 我们认为，对管理的比较系统的理解应该是：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 这一定义有三层含义： 一，管理是一个过程； 二，管理的核心是达到目标； 三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。 企业管理的职能 1916年法约尔在《工业管理与一般管理》中提出管理的5项职能： 计划：确定目标以及实现目标的步骤方法。 组织：落实任务，合理配置人财物等组织资源。 指挥：对各层各类人员的领导或指导以实现组织目标。 协调：促进专业化分工后的彼此协作，搞好衔接消除矛盾 控制：以目标为依据根据和纠正行动，确保目标的实现。 这些职能都是围绕组织的目标展开的活动，用一句话概括： 计划出意图，组织成实体，指挥凝力量，协调改（善）环 境，控制保方向，最终目的是出效益（达到目标）。 管理的职能 后来的教科书遵循孔茨的职能划分与体系结构安排，将管理职能压缩为： 计划 组织 领导（指挥、协调） 控制 管理的基本过程 管理层次与管理职能 管理者应具备的技能 技术技能： 掌握与熟悉特定专业领域的知识与技术。 人际技能： 成功地与别人打交道 、沟通的能力。 概念技能 抽象思维能力，将组织视为整体的系统思维能力 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 思考：外行领导内行可行否？ 第二节 决策 决策内涵 决策类型 决策过程 决策方法 决策的内涵 决策的定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 杨洪兰的通俗些: chose 1 from 2 or more 决策的原则 满意原则。而非最优！为什么？ 决策的依据 适量的信息。而非完全信息！为什么？ 决策的类型 长期决策与短期决策 战略决策、战术决策与业务决策 集体决策与个人决策 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 决策的分类（续） 按决策影响的时间分： 长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。 短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。 按决策重要程度分（附图：管理层次与决策） 战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。 管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。 业务决策：为日常工作提高效率而作出。 图：决策与管理层次的关系 决策的分类（续） 按决策的起点分 初始决策 追踪决策 按决策的主体分 集体决策。优点：二人智慧胜一人 个人决策 决策的分类（续） 按决策的重复程度分： 程序性决策：解决例行问题。有经验、程序可循 非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。 按决策所处的条件或环境的可控程度分 确定型决策：条件可控，各方案结果确定。 非确定型决策：状态未知，各状态的概率亦未知 风险型决策：状态可知，各状态的出现概率可知 决策过程（七个步骤） 识别机会或诊断问题 识别目标 拟定备选方案 评价备选方案 选定方案 方案的实施 监督和评估 识别机会或诊断问题 当管理者注意到组织内存在问题或可能的机会时，决策就开始了。 某公司为食品加工行业生产专门的质量检测设备。总经理注意到最近向顾客的交货延误似乎在增多，并且他接受到了一个客户的私