DCMS服务体系介绍_简化版(讲稿版)解析.ppt

DCMS服务体系简介 神州数码管理系统有限公司 上海事业部 客户信息化过程产生的需求 如何保障高效快速的服务? 服务体系总览 DCMS的公司组织 公司管理 ERP项目组织图(示例) 服务体系范围 运控部 顾问咨询部 ONSITE服务部 研发部 CallCenter中心 效益评 估与优 化阶段 正式 上线 阶段 制度 规划 阶段 系统 培训 阶段 系统 安装 阶段 项目 规划 阶段 Effect 实施法 顾问咨询部门:项目控制 项目控制流程 顾问咨询部门:项目控制 顾问咨询部门:项目控制 CallCenter中心:服务总窗口 Call Center服务系统 N N Y 请求外部支援 N Y Y Callcenter中心---CRM案件管理 CallCenter中心 E-service服务 ONSITE服务部门:案件管理 研发部--坚实的研发保障 研发部--坚实的研发保障 满意 每周抽取处理案件5% 电话回访 不满意 解决问题满意 部门负责人电话沟通 运控部:服务监督—案件回访 调查时间：每季度一次 调查方式：问卷调查 运控部:服务监督—满意度调查 研发部 客 户 业务 程序 工程 顾问 LOCALON-SITE Call Center 面向客户的统一窗口 DCMS服务体系支撑 让我们的服务更贴近您的需求! * 讲稿： 大家好，我是来自神州数码管理系统有限公司的顾问。 众所周知，ERP这个行业，是个3分软件、7分服务的行业：一套成熟的软件产品，当然ERP能够顺利上线的前提，但更重要的是，需要一个有懂管理负责任、又有行业经验的专业服务团队，急客户所急，想客户所想，才能真正确保软件在贵公司能够成功实施和应用。 重点： 强调只有软件，服务跟不上，对于一个实施ERP的企业来说，是非常危险的；而DCMS的突出特点在于，有一个经过上千家客户验证的成熟服务体系来确保我们的服务。 * 讲稿： 作为一个ERP用户，企业有什么样的需要？而ERP供应商又提供什么样的服务来满足贵司的需要呢？请大家先了解一下，我们的服务体系总览： 实施并使用ERP的过程，是一个与ERP软件公司长期配合的过程，我们可以把这个过程分为两个阶段：上线实施阶段和维护服务阶段。上线实施阶段，是顾问带领贵司一起完成ERP管理咨询、信息系统规划和数据导入的过程，是信息化的起点；而未来的若干年，大家会使用ERP系统来辅助日常工作，ERP成为大家必不可少的工具，是更久远的维护服务阶段。 在上线实施阶段，首先客户会有上线实施的需求，谁都想买了ERP之后，能够快速地应用起来；这就需要我们提供实施辅导，我们的专业顾问，会根据企业的状况安排具体的实施计划，并到府进行实施辅导，包括：编码讨论、流程再造、软件培训、余额导入等步骤，以确保贵司的主要业务可以依托于ERP展开； 在整个上线实施的过程，乃至上线后的使用过程中，如果您有任何使用的疑难，都可以拔打我们的客户服务热线，我们的客服同事会为您提供第一时间的热线服务。DCMS的客服中心，与其他ERP软件提供商最大的区别在于，我们的客服人员都是经过专业培训和认证的系统工程师，他不只是记录问题，最重要的是有能力在接电话的同时，就帮您进行现场答疑和排错。 每个企业都在不断的发展壮大中，也有属于自己个性化的管理重点和难点，当标准软件无法适应时，我们提供二次开发服务，可以通过修改或调整标准程序来适应贵司的各种要求。 在上线过程中，或上线后的使用过程中，万一由于病毒原因或网络原因，造成了系统故障，无法正常使用ERP系统，请您一定要尽快拔打我们的客服热线，让我们的客服人员为您进行线上诊断，如果线上诊断无法解决，我们也会安排工程师进行现场技术支持，为您扫除系统故障的困扰。 上线实施的过程，一般历经3－6个月的时间，而上线的使用却是未来的很多年。上线之后，企业在不断长大的过程中，肯定会有不少的新员工到岗。如果您会为新人的培训犯愁，就把他送到神州数码来吧－－我们每个季度都针对老客户，开设免费的大班课，为客户培训新员工，让大家了解企业运作的流程，并学会使用ERP作为日常工作的工具，以便提高效率。 当经营环境发生变化时，比如说：从2007年起，金穗系统升级到一机多票；再比如说：上市公司开始执行2006年的企业会计制度…...我们都会通过版本更新的方式来积极响应，目前来说，我们每年都会发布一个大版本，每个月都有一个小版本。通过版本更新的机制，来适应经营环境的变化，同时也不断从客户那里吸取到新的管理需求，来完善我们的软件功能。 有些企业随着规模不断扩大，IT部门的实力也在不断加强，如果你们有自力维护ERP系统的需求，我们也会提供相应的技术培训和SouceCode的移转。 通过刚才讲到的－－用户的需求和DCMS的服务，