SAPCS顾问培训解析.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 开票 与资源相关的开票 发物料 外部发票 内部作业 间接成本 G/L 总帐 成本中心 作业类型 成本要素 转换 / TEBCO 服务记录 / 物料 资源项目 成本要素 开票 开票请求功能 服务订单 Op. 10 12 H 工作时间 作业类型 1410(4100) 实际 Op. 20 11 H 外部服务 成本要素 417000 开票请求 10 SM-rephour 12 H 6 H 20 SM-exhour 11 H 0 H 30 R-1140 1 pc 1 pc Op. 30 1 PC R-1140 发物料 . . . 与资源相关 的开票 在下一个 与资源相关的开票中 将建议6小时 建议 保存 建议 保存 建议 保存 转换 作业类型 转换 成本要素 不转换 在下一个 与资源相关的开票中 将建议11小时 开票 开票服务作业（3） 开票 服务记录 物料 开票请求 服务记录 物料 服务订单 作业 / 成本要素 物料 l 根据开票请求开票 l 没有从发票转出的成本控制—利润分析的过帐 课程主题 课程主题五 SAP客户服务流程概述 1 2 组织结构要素 5 成本控制和利润分析 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 6 技术对象 成本控制和利润分析 服务订单 / 结算原则 服务订单 Op. 10 Op. 20 . . . 通过服务订单特点价值 找到收益段(profitability segment) 抬头 1 PSG 1803 100% FUL 2 PSG 1803 100% PER 结算原则 在成本控—利润分析中的 价值字段分配给 成本要素组中的成本要素 $ $ 成本控制和利润分析 服务订单成本控制 服务订单 使用的资源 时间 物料 公用设施 开支 与资源相关的开票 成本 结算 收入 收益段或G/L 总帐 订单收益 开票凭证 课程主题 课程主题六 SAP客户服务流程概述 1 2 组织结构要素 5 成本控制和利润分析 3 客户服务中的几个重要单据 4 与资源相关的开票 6 技术对象 技术对象 技术对象维护的流程 功能位置架构 设备 设备安装 主担保 将主担保与 设备链接 技术对象的种类 技术对象 技术对象 医疗设备 器械 建筑 生产系统 水泵 发动机 计算机中心设备 装配线 é é é é 3 3 3 3 设备 物料 装配线 功能位置 技术对象--功能位置 功位位置 在技术结构中的单个位置可以按照以下原则为整个系统服务: 位置 功能 技术 location l 多层结构 技术对象--功能位置 功能位置的功能 条件与业绩记录 2 3 5 1 Kilometers 服务任务的计划与执行 设备安装与拆卸 服务维护与设备使用的历史记录 对象结构与转变管理 Pressure 10 20 30 40 50 60 70 80 0 技术对象—功能位置 功能位置的主要内容 功能位置 功能位置主数据 多语言文本 设备使用 分类 凭证/图表 许可 测量点 / 计数器 伙伴 / 地址 Location A Location B 多重 3 5 1 Pressure 10 20 30 40 50 60 70 80 0 位置数据 服务维护数据 O.K. 技术对象—设备 设备 序列号 服务维护对象 已配置的客户设备 服务工具 循环使用 的备件 设备 l S / N 1536 技术客户对象 Jones Jones 技术对象—设备主数据的目的 技术对象—物料序列号 将序列号扩展至设备 序列号 4710 4711 4712 对象清单 订单 3 pcs. 交货 R-1001-xx 3 pcs. 3 equip.设备数量10000124 自动 安装基地 技术对象—层次结构 对象层次结构 功能位置 设备 技术对象 物料 装配线 QUESTIONS? 问题 * * * * * * * * * * * * * * 组织结构要素 客户服务管理业务数据—产品 我们通常将“产品”与实际的物品相联系 在客户服务当中, 我们是将“服务”这种产品卖给客 户 基于定义服务产品的复杂性, 我们可以这样区分: 简单的服务产品 单独的可配置产品 预置服务产品 组织结构要素 客户服务管理业务数据—业务伙伴主数据 一个业务伙伴根据不同的业务交易扮演不同的角色。 通常, 我们可以