培训管理复习资料解析.docVIP

第一章 1.人力资源开发：指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满足组织当前或未来工作需要的一系列系统性和工作性的活动。 2.三个内涵包括：培训与开发、职业开发、组织发展 （1）培训与开发：指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做贡献。 （2）职业开发：确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基础上，以期实现个人与组织的最佳匹配。 （3）组织发展：为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新企业组织的过程。既强调宏观的也强调微观的组织变革。 3.人力资源管理外包：指企业将本来由企业内部人力资源职能部门行使的部分或者全部人力资源管理职能，以委托和代理的形式交给企业外部的专业机构来完成的一种模式，从而使人力资源部门的职能和人员能够得以精简。 第二章 1.早期的职业教育 1809年，戴维特.克林顿在纽约城建立了第一所工人的私人职业学校 1917年，美国国会通过了史密斯－休斯法案 2. ASTD:1942年成立美国培训指导协会 3.人力资源开发职能部门的组织架构 （1）学院模式（2）客户模式（3）矩阵模式（4）企业办学模式（5）虚拟模式 4.流程图 第三章 1. 社会学习理论 （1）阿尔伯特·班杜拉（1925— ）是美国当代著名心理学家。新行为主义的主要代表人物之一，社会学习理论的创始人，认知理论之父 （2）社会学习理论对培训的指导作用体现在2个方面：自我效能和观察学习 （3）社会学习：指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人（示范）的行为而进行的学习 2.功效预期（自我效能）：人们确信自己能够成功的完成某种任务的预期 3.观察学习：直接经验的学习和间接经验的学习 4.社会学习的过程：关注、保持记忆、行为复制、激励过程、达到示范绩效 5.成人学习理论对培训的启示：互动性 6.学习过程：预期、知觉、加工存储、语义编码、长期存储、恢复、推广、回馈 7.人才培养的7(工作实践)2(人际关系)1(课堂)模式 8. 学习曲线用来看学习进度 9.加涅五项教学理论：言语信息、智力技能、认知策略、动作技能、态度 10.标杆基准法：是指企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价和比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的持续与方法。 实施过程：第一，找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域 第二，组建标杆学习的团队 第三，选择基准化标杆 第四，收集资料和数据 第四章 1.培训需求分析：通过收集组织及成员现有绩效的有关信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据。 2.三层面分析：组织层面、任务层面、个体层面 3.胜任力：凝聚在人身上的一种相当深层和持续存在的部分特质，是可以在各类情况或工作任务中加以预测的，而且其中的能力部分可以通过培训和发展加以改善的，能将某一组织中表现优秀者与普通者区分开来的个体潜在的深层次关联 第五章 1.培训目标的构成： 行为（能力）表现、行为发生的环境条件、行为（绩效）标准 第六章 培训方法(选择) 第七章 1.两种培训：新员工培训、集团中高层干部培训 2. 新员工入职——组织社会化过程 3.组织角色指为了实现组织目标，更好地满足组织的需要，组织中的员工应该表现出的行为。 4. 角色沟通是指在理想的员工社会化过程中，角色之间得到良好沟通，新进入者获得组织中的其他人的认可和帮助，从而对自己即将要承担的角色有一个全面的理解。 5. 角色定位过程就是使得员工对自己的角色有清晰地了解 固定性的定位，完全能够按照既定的工作方法进行工作 创新性的定位，对既定的工作方法结合自身的能力和优势进行一定程度的创新 角色期望：当一个人占有了组织中的一个位置，其他员工对占有这个位置的人所抱有的期望。 群体规范是在组织内的非正式团体中形成的用于控制组织内行为的非书面的行为准则，主要是用来约束团队成员的行为。 8.管理技能开发技术 9.组织社会化：是组织向新员工灌输与实现组织目标联系在一起的技能和文化的过程。是一个既定团体中的成员向新进入者传递一整套系统的行为规范。 10.管理继任计划：又称为“企业接班人计划”，继任计划是一种程序，用以鉴别能替代关键高级管理人员、经理人员和专业人员的人员，并且在鉴别这些人之后，确定必须实施什么开发计划以使他们做好升迁到更高职务的准备。 11.员工辅导过程中扮演的四种角色：培训