国际市场营销文化环境祥解.ppt

第四章 国际社会文化环境 不同国家的人民，不同的社会与文化，代表不同的生活模式，对同一产品可能持不同的态度，因此社会文化因素会直接或间接的影响产品的设计、包装、产品被接受的程度，信息的传递方法，分销与推广的措施等。 美式幽默 在餐厅盛满啤酒的杯中发现了苍蝇，英国人会以绅士风度吩咐侍者换一杯啤酒来；法国人会将杯中的啤酒倾倒一空；西班牙人不喝，只留下钞票，不声不响地离开餐厅；日本人会令侍者把餐厅经理人找来，训斥一番；沙特阿拉伯人会吧侍者叫来，把啤酒杯递给他，说“我请你喝”，美国人则会跟侍者说“以后请将啤酒和苍蝇分别放置，由喜欢苍蝇的客人自行将苍蝇放进啤酒里，你觉得怎样？” 外企文化各不同 美资企业 德资企业 日资企业 韩资企业 港资企业 台资企业 案例:日本200万青年隐居家中与世隔绝2008年06月14日 都市快报 一天早晨，15岁的秋原关上了卧室的门，随后4年他就再也没有出来过。他既不上学也不工作，没有朋友。日复一日，年复一年，他每天就在一个非常狭小的房间里度过。白天睡觉，晚上吃饭、看电视、玩游戏、听音乐。 　　每月，秋原的妈妈会把零用钱放在信封里，从门缝塞进去。几年里，她从没见过儿子，也没和他说过话。而每月的一个晚上，秋原会等到夜深人静、大家都睡着时，悄悄走出家门，到附近的超市买一些CD唱片和快餐。 　像秋原这样的“隐形人”在日本有很多。日本一位权威的精神病专家说，日本大约有200万青年如此度日。　 日本传统的社会观念认为，子女不能上东京 大学，就不能找到好工作，最后就是失败者。这 种观念带来的压力，让一部分年轻人把自己幽禁在房间里少则半年、多则10年，他们不愿意去工作，把自己完全与外界隔离开来。虽然日本父母有能力把子女养在家里，但是这样的经历还是会遭到外人的蔑视。 　　日本文化中的羞耻感，可能是造成“隐形人”泛滥的原因。这类人在不能融入主流社会时，就更加害怕不能被社会接纳，进而感到羞耻并极力隐蔽自己。 　　在西方，社会边缘人可能会成为流浪者、吸毒者或流氓；而在日本，与世隔绝成为“隐形人”是一种选择。 赞美是增加亲和力的最佳方法，但是在沙特要特别小心。 麦加其是我在沙特认识的第一个好朋友。一天，他热情地邀请我和翻译去他家做客。 这天上午，我们来到位于沙特首都市郊公路边上的麦加其家。在他家的客厅里，我被墙上一幅美女画吸引住了。真是太美了，画中的姑娘栩栩如生；我目不转睛地观赏着，禁不住连连夸道：“这副画真的不错，这是我见过的最好的画。”话音刚落，我的腰立即被翻译狠狠碰了一下，我陡然一惊，马上想起了在当地做客的一个大忌：不能随便夸赞人家的摆设或死死盯住物品，否则主人会以为你想要，就会把这件东西送给你。而且主人送的东西客人必须收下，不收等于瞧不起他。想到这儿，我马上闭上嘴巴，然而已经迟了，麦加其看我赞叹不已，微微一笑，就把这副画拿下来，用纸包好，塞在我手中。麦加其告诉我，画中的人物是他妻子。 我们又在聊天，不知不觉天渐渐暗了下来。我没有戴表，心有点急，这时我又犯了一个同样的错误：向麦加其问时间。他二话没说，又十分慷慨地把表给了我。望着麦加其，我真是哭笑不得；有此教训，我再也不敢把目光停留在物品上了，而是把头朝上仰着，死死盯住天花板，我想：你总不能把天花板拆下来给我吧。麦加其看我不断朝上张望，十分纳闷地说：“我的朋友，你是不是想要那吊灯，等一下我把它拆下来吧。” 案例 —猪肉罐头 　 几年前，一个中亚国家的外贸公司发电传给我国一外贸公司，询问肉罐头的价格。该公司的营销人员即将各种猪肉罐头的价格列上，准备发电传答复对方。这份电传稿在送交公司总经理审查签发时，总经理突然想起，这个中亚国家，大多数人信伊斯兰教，他们要的肉罐头可能是牛肉罐头，虽然来电没有明确，但在信伊斯兰教的人士认为，肉罐头就是专指牛羊肉罐头。我方公司内有人提出，是否同时报猪肉和牛肉两种罐头的价格；还有人提出是否发电传询问对方，要什么样的肉罐头?总经理认为不妥。因为信伊斯兰教的人士忌讳说“猪肉”，不要引起他们的不快，以致不愿和我们打交道；如向对方发电询问，也会引起误解，而且拖延时日，贻误商机。于是他果断地报了牛肉罐头价。事后证明总经理的决定是正确的，这笔买卖很快成交。以后又与这个公司做了几笔别的生意，双方合作得很愉快。原先报价的营销人员内疚地说：“我不了解异国情况，还是没有走出自我主观想象的圈子。” 前几年我方一外贸公司与该国一公司商谈我方出口电子产品事宜，几经谈判，即将签约成交。谁知乌方总经理突然患病住院，我方代表团领导在征得医院同意后要去探望，命我方工作人员准备鲜花、水果和礼品。在去医院的汽车上，我方代表手捧一束鲜花，突然发现了8支花，大吃一惊，赶紧撤去一支。按俄罗