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经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 第04章 运营能力规划 4.1 运营能力的定义及度量 4.2 决策论在运营能力规划中的应用 4.3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.3 排队论在服务运营能力规划中的应用 第04章 运营能力规划 4.1 运营能力的定义及度量 4.2 决策论在运营能力规划中的应用 4.3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.3 排队论在服务运营能力规划中的应用 第04章 运营能力规划 4.1 运营能力的定义及度量 4.2 决策论在运营能力规划中的应用 4.3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.3 排队论在服务运营能力规划中的应用 第04章 运营能力规划 4.1 运营能力的定义及度量 4.2 决策论在运营能力规划中的应用 4.3 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.3 排队论在服务运营能力规划中的应用 需要哪些数据——反映服务系统经济性的数据 与服务能力有关的成本 服务人员的工资 服务设施（如收款台、售票窗口、交通工具等）的折旧费 维修费 与等待服务有关的成本 现场服务人员的工资 与预设等待空间（如银行的大厅、机场的候机室等）有关的费用 因排队对其它业务所造成的干扰 商誉的降低 因顾客流失所导致间接损失 最理想服务水平 f(M*)=minf(M)=min[cMM+cWL(M)] 一家面向社区服务的储蓄所，根据