VIP管理1精要.ppt

VIP维护与管理 VIP办理和管理方法 VIP卡分类 银卡：当您一次消费800元或半年内累计消费3000元，可向所消费店铺申请办理银卡； 金卡：当您一次消费1500元或半年内累计消费5000元，可向所消费店铺申请办理金卡； 钻石卡：当您一次消费3000元或半年内累计消费10000元，可向所消费店铺申请办理钻石卡 VIP贵宾卡办理 当顾客任意购买一件服装，即为客户办理并填写《普通客户积分记录卡》，同时告知客户半年内累计消费3000元，可办理VIP卡，并享受8.8折优惠及更多的VIP服务项目。 当顾客一次性消费800元以上，我们应主动给顾客办理VIP卡，填写顾客姓名、地址、电话、店铺名称，经办人等资料，缺一不可。并享受8.8折优惠及更多的VIP服务项目。 VIP贵宾卡办理 个人VIP登记表 VIP号码：姓名（小姐/女士/先生）： 加入日期： 生日： 手机： 联系地址： 电话： 邮编： E-mail： 您适宜于尺寸： □S　 □M　□L　　□ XL 您喜欢的服装颜色： 您喜欢的服装风格： □职业　□休闲　□时尚　□个性　□淑女 您经常穿着的品牌： 填表人填表日期： 专卖店/专柜名称： 店内电话： 所属地区： 店铺地址： VIP办理和管理方法 VIP卡制作与发放。 VIP贵宾卡管理方法 VIP积分升级管理 VIP 销售报表 VIP贵宾卡丢失、补办与更换 若VIP卡持有人向店铺报称失卡或是旧卡换新卡，店员应先核对其身份，是否有记录，再重新填写《VIP积分记录卡》并在卡上注明是换卡或补卡，之后把资料寄到公司处制作VIP卡。换卡连同旧卡一起寄回。 VIP义务 一年内VIP顾客必须至少一次消费记录，一年内无消费记录，则自动取消VIP资格，积分归零。 VIP贵宾的权益： 一、折扣和升级更优惠的权益 银卡：享受8.8折的优惠； 金卡：享受8.5折的优惠； 钻石卡：享受8折的优惠。 您的每一级卡都将透过积分进行升级到更高级会员；积分（1元=1分）； 银卡到金卡3000分； 金卡到钻石卡10000分。 二、积分换礼 当您成为钻石卡会员以后，可以享受积分换礼，比如达到一定积分可换精美礼品，积满一万分可换1000元的积分券，也可以不同级别的积分可以兑换不同的礼品, 获得公司设计师个性化定制方案. 情形积分（1元=1分） 三、VIP专场 一年的几次固定时间仅对VIP举行VIP专场优惠活动 四、生日促销 在生日前五天和后五天，VIP顾客到发卡店内消费，经过店员审核确认后可享受7折的优惠，促销货品八折以上可享受折上折。并领取我司赠送的鲜花一束。 二、群发短信 店铺准备做促销活动时， 店铺新品上货时； 节庆促销时 我们可以通过顾客预留的手机号码群发短信息给VIP客户 增值服务 个人形象顾问 私人衣柜服务 化妆、美甲服务 套餐包 与其他行业、店铺联手合作 VIP的价值 市场价值，既产生利润的价值。 规模价值，既诱发其他客户跟随的价值。 品牌价值，是客户传递出的口碑效应。 信息价值，让客户购买企业产品促使其他客户也成为企业的客户。 * * 《鹅卵石与钻石》 潜在顾客 VIP 顾客概述 现场状况的顾客分类 一般顾客 一般会员 VIP 潜在顾客 一般会员 一般顾客 顾客概述 现实状况中顾客的转化 创造和留住顾客： 创造和留住顾客！ 吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍; 企业提升5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入; 20%的客户创造超过80%的利润; 5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户; 稳定顾客 非稳定顾客 年平均购买次数 年平均购买次数 1 5.1 1 2.3 稳定顾客销售行为的特性说明 从公司角度看：有利于保持客户和增加收益的有效过程 从客户角度看：这是一个好的产品，价格合适，有效而且友好　　 　　　　　　　的服务 从两个角度来看VIP 一位男士，在下班回家的路上，走进家附近的杂货店，按太太吩咐来到酱油摊前，正要打电话给太太问需要哪一个品牌。 这时杂货店老板走过来“张先生，您太太平常买的是这种酱油，含有丰富的。。。。” “另外，您太太是我们的老顾客，可以用记帐消费月结，百且都是打9.5折。您太太上次买酱油大概