保险业务知识培训详解.ppt

维修顾问保险(或精品)销售心理小测试 问题：推荐大量的保险或精品给客户，你的心里是怎么想的？（ ） A、我就是干这个工作的，不卖这些东西我吃什么啊？ B、我卖了那么多保险或精品给客户，害客户花了不少钱，总觉得欠了客户什么。 C、我卖这些东西给客户是真心为客户着想的，因为我，客户获得了超值享受。 D、工作任务压得没办法，硬着头皮杀客户。 * 测试结果分析 优秀维修顾问心态：C 正常的维修顾问心态：A 心态较差，急需调整：B 在这样下去可要被淘汰了哦：D * 保险业务知识培训课件 掌握保险知识的重要性 提高销售人员自身的素质 提高售后人员的服务素养 提升4S店一条龙的品牌服务形象 什么是保险？ 《保险法》第2条将保险定义为：“本法所称保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。” 保险是分散危险，消化损失的一种经济制度。也就是将不幸而集中于个人的意外危险以及由该意外危险而产生的意外损失，通过保险而分散于社会大众，使之消化于无形。 车主为什么要购买车辆保险？ 强制性 保障性 （通过购买商业保险来分散风险） 车主可选择购买哪些险种？ 强制险：交通强制责任保险（交强险） 主险：车辆损失险（车损险） 第三者责任险 全车盗抢险 车上人员责任险 附加险：玻璃单独破碎险 车身划痕险 倒车镜或车灯单独损坏险 不计免赔率特约险 新增设备险 自燃险（人保不可买不计免赔，华安可买） …… 险 种 责 任 范 围 注 意 事 项 交强险 保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 赔偿限额（有责）：死亡伤残5万、医疗8千、财产损失2千 （无责）：死亡伤残1万、医疗1千6百、财产4百 必须投保：不得拒保或退保 受害人不包括被保险人和本车人员 车损险 （家用车） 碰撞、倾覆、坠落；火灾、爆炸；外界物体坠落、倒塌；暴风、龙卷风；雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡等原因造成的车辆损失；为减少被保险车辆损失所支付的必要的合理的施救费 自然磨损、锈蚀、故障、轮胎单独损坏、地震、自燃；驾驶员饮酒、吸毒、被麻醉或无证驾驶为免责 第三者 责任险 被保险人或其允许的合法驾驶人在使用车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接毁损，依法应当由被保险人承担经济赔偿责任，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。 驾驶人员、家庭成员以及车身人员的人身伤亡、所有或代管的财产损失；对第三者造成的间接损失；驾驶人员饮酒、吸毒、被麻醉期间使用车辆出现事故；被保险人故意行为等 全车 盗抢险 保险车辆被盗窃经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失；保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；保险车辆在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用 非全车遭盗窃仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏、被诈骗、罚没等造成的损失；因民事、经济纠纷造成的车辆被抢劫、抢夺等免责 车上人员责任险 发生意外事故，造成保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司负责赔偿 违章搭乘人员的人身伤亡；车身人员因疾病、分娩、自残、斗殴、自杀、犯罪等行为或在车下时造成的伤亡属免责 玻璃单独破碎险 保险车辆挡风玻璃或车窗玻璃的单独破碎 安装、维修过程中造成的玻璃单独破碎属免责 车身 划痕险 无明显碰撞痕迹的车身划痕损失 被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭人员的故意行为造成的损失属免责 不计免赔特约险 经特别约定，保险事故发生后，按对应的投保险种，按对应的投保险种，应由被保险人自行承担的免赔金额，由保险公司赔偿 车损险中应有第三方负责而确实无法找到第三方的，同一保险年度内多次出险，每次增加的；非约定驾驶员出险的；附加险种约定的内容等 新增设备险 车上新增设备