《非人力资源经理的人力资源管理》详解.ppt

绩效管理的关键流程 确定公司工作目标、考评指标与内容 确定部门工作目标、考评指标与内容 确认员工的考核指标（KPI）与内容、标准 制定考核工作计划与考核方法 过程辅导 实施考评、结果反馈与沟通 考核结果汇总和报批 考核结果的分析、运用、存档 企业战略与经营目标 职位分析 职责确定 晋升/加薪 培训/ 奖 励 奖励/考察上司 工作任务调整 沟通/培训/奖励 淘汰 调岗/沟通 脱产培训/降职 确定改进计划 实施、辅导 沟通过程 关键事件 战略性绩效管理模式：平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡是基于战略而又促进战略、将企业战略与经营目标有机结合的一种绩效管理工具。它打破传统考核的局限性，对企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行全方位考核。 如何层层分解企业目标 确定企业的战略目标 按BSC四维度分解 确定岗位的考核指标 确定部门的考核指标 确定企业的KPA 讨论： 某制造公司部门工作考核分析 常见的考核维度或指标类别（定量与定性） 业绩 态度/企业文化 能力/行为 员工绩效考核维度选择的关键技巧 ?互动：您如何评价员工？ 指标设计要点 无论是对部门的考核还是对员工个人的考核，都要： ① 体现本部门或本岗位的核心职能（职责） ② 抓住价值影响度最大的关键因素； ③ 体现考核评价的有效性与方便性。 KPI指标制定的SMART原则 何为SMART： Specific:明确的、具体的 Measurable:可衡量的、有标准的 Agree upon:指标及目标得到双方认可的 Realistic:现实的、可实现的 Time bound:有时限的 案例：一个企业考核指标的SMART原则 业绩指标评分标准示范表 . NO ①评价项目 ②详细管理目标 ③ 权重 ④ 评价尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 成果 指标 管理 销售额管理 30 200万元以上 185万元 以上 170万元 以上 155万元 以上 140万元以下 债权回转管理 15 20日 25日 30日 35日 40日 Ⅱ 战略 产品 销售 ABS销售扩大 20 1500 $ /T以上 1400 $ /T以上 1350 $ /T以上 1300 $ /T以上 1300 $ /T以下 Ⅲ 有限 利益 增大 SAN 15 1300 $ /T以上 1200 $ /T以上 1150 $ /T以上 1100 $ /T以上 1100 $ /T以下 Ⅳ 构筑 顾客 市场调查SYSTEM构筑 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 顾客管理活动 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 (销售部门) NO ①评价项目 ②详细管理目标 ③权重 ④评价尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 制度化管理 人事制度改善 10 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 设定管理框架 25 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 Ⅱ 员工满意度 员工满意度调查 2.5 5次 4次 3次 2次 1次 兴趣小组 2.5 6个 4个 3个 2个 1个 成果主义文化 5 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 员工工作环境改善 10 提高6% 提高5% 提高4% 提高3% 提高2% Ⅲ 人才培育及确保 GB、BB培育支援 10 GB：10人，BB：2人 GB：9人，BB：1人 GB：8人，BB：0人 GB：7人，BB：0人 GB：6人，BB：0人 人员确保 10 协助培育ERP专家6人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家5人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家4人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家3人，培育人力资源专家0人 协助培育ERP专家2人，培育人力资源专家0人 Ⅳ 费用管理 人工费 10 194 216 237 259 280 其他管理费用 5 降低6% 降低5% 降低4% 降低3% 降低2% Ⅴ 汉语培训 40人以上 10 40人以上 30人以上 20人以上 10人以上 5人以上 Ⅵ 课程开发 10 3个 2个 1个 0个 (管理部门) 一些典型的考核指标 数量：产量、销量、市场份额、收入、设备安全事故、员工流失率 质量：优质品率、差错率、废品率、准确度 成本/效益/费用：单位成本、利润、投资回报率（ROI）、经济增加值、采购成本、库存周转率 时间/效率：响应时间、修复时间、劳动生产率、报表时间 外部反馈：满意度、投诉次数、评比排名、财务分析水平 评价项目 定义 着眼点 职务知识 为圆满执行所担任的职务，具备必需的专业知识和一般性知识的程度。 ①是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识? ②是否掌握并灵活运用与担任业务有关 的法规、业务manual、处理程序等? ③是否掌握与执行业务所必要的有关 情报或周边知识并灵活运用? 解决课题能力 理解/分析