2013优质护理服务工作方案分析.docVIP

关于印发《2013年深入开展优质护理服务工作方案》的通知 各科室: 为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》、2012年全国卫生工作会议精神、卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》、《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》、《关于实施医院护士岗位管理的指导意见2010年、2011年、2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定医院2013 年“优质护理服务”工作方案。现印发给你们，请认真组织学习，严格遵照执行。 二○一二年十二月十二日 护理管理体系和组织架构 一、指导思想 　　为进一步贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》、《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》、《关于实施医院护士岗位管理的指导意见2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 　　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，提升服务内涵，持续改进护理质量。创建省级“优质护理服务病区” 1-2个。 三、工作计划 （一）改善临床护理服务 　　1、深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。 2、全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。 3、加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 4、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。 （二）加强护士科学管理 　　1、保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者数量不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1。急诊、手术室等部门根据急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 2、合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，及时启动紧急情况下护士人力资源调配预案。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。 3、进一步完善护理绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，充分体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 4、加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。 5、探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。 （三）保障护士合法权益 1、切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数。医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实。 2、保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。 3、落实支持保障措施。进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，