学习情境八：导游相关知识技能祥解.ppt

（二）、推荐好的附加项目 保证计划内的项目完成为前提 推荐货真价实的项目 可以单列在游客的日程表下方 突出项目的特色 按照大多数游客的意愿 （三）、注重游客的游历感受，灵活安排游览时间和线路 （四）、与领队、司机建立良好的协作关系 尊重领队—主动争取配合 为什么要尊重领队？ 领队对当地的熟悉程度比较高 领队会高度维护旅游者、组团社的利益 领队在团队中的地位是导游无法代替的 领队领队是团队的核心，是重点“客人” 如何尊重领队，表现在哪里？ 商定日程—领队更了解旅游者的兴趣爱好，与领队商定日程既是对领队的尊重又可以对旅游者展开有针对性的服务。 遇到各类问题时多与领队磋商，既体现尊重领队，又可以得到领队的支持和理解。 多给荣誉—调动领队积极性 多给荣誉，把“面子”给领队 多加询问 关心领队—支持领队工作 当领队遇到困难时要给予帮助 把握好帮助的尺度，不是代替领队 当领队和团员发生矛盾时，导游不要介入其中 在生活上的关心领队 坚持原则—避免正面冲突 遇到问题沉着冷静，坚持原则，分清责任； 对领队提出的违反合同内容的不合理要求不能迁就； 对于某些侮辱性的言行不能置之不理； 采取适当措施，避免正面公开冲突，要有理、有利、有节地与之交涉，不可过分纠缠，影响行程。 如果接待外国旅游者，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告