员工流失原因分析及度人力资源工作总结——郑璞珂要点.ppt

员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我——培养积极的心态 1、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2、培养员工积极的思考方式和信念。 3、训练调整心态的技巧和方法。 全体员工 个人发展类 创新性思维训练 1、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2、学会创新的思路和方法。 3、训练、掌握创新的技巧，并学会应用。 全体员工、中层主管、经理 财务管理类 总经理的成本分析 1、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理的核心原理，自己也懂成本；2、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代成本分析方法；3、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己分析，随意分析任意对象；4、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察财务成本；5、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力；6、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 非财务人员的财务管理 1． 学会阅读企业财务报告 2． 掌握评价企业财务状况的基本方法 3． 学会阅读审计报告 4． 了解要承担的会计法律责任 企业财务人员、企业非财务人员、企业高中基层管理者 财务管理类 如何合理避税 1、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入利润、现金流量。2、学会在财务软件、ERP中的合理避税方法，合理避税更加有效成功、完美。3、学会2套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人所得税、企业所得税。 总经理、中高层管理者、全体财务人员 财务管理类 成本管理与控制 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效益2大效益。 总经理、中高层管理者、人力资源工作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 如何阅读分析财务报表 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。 专业财务管理人员以及在工作中需要了解财务报表的管理者 客户管理类 客户满意与客户意识 1阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性2通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 3通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法 4通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧. 所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤，办公室等部门的雇员，主管和经理。 客户管理类 如何建立客户调查和反馈系统 1了解客户调查和反馈系统的构成 2提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户满意与客户服务技巧 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立内部客户的概念 企业全体人员 客户管理类 客户关系管理 1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验  企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 客户管理类 如何平息客户的不满 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤 一线销售人员以及客户部门的管理人员 综合管理类 管理者如何做好角色定位 1.学会自我分析与角色定位2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新5.掌握管理者提升自我修养的要点 企业中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 如何打造高绩效团队 1了解团队的基本概念； 2诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3掌握挑选团队成员的方法； 4学会制定有效的团队目标； 5理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 企业中高层管理者、人力资源部工作人员、培训部工作人员 综合管理类 高效会议管理技巧 1. 了解会议的目的、种类和体系 2. 了解会议效率不高的原因及对策 3. 掌握有效为会议做准备的要领 4. 掌握会议中的沟通和反馈技巧 5. 掌握会议主持人的会议管理技巧 6. 学会提高会议效率和质量的技巧 企业中高层管理者 综合管理类 主管的角色认知 1、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 2、掌握主管的基本职责。 3、了解上